今天突然在一本心理学书上看到一句话——“你所经历的一切都有你自己的责任”。
这句话真的突然触动到了我，因为就在前几天遇到了一件事情：一位客户对公司非常不满意，并且进行了投诉。
因为这件事是发生在我身上的，所以潜意识中为了给自己逃避这个责任，我总结了以下几点原因：
1、我们有微信公众号的预约服务，由于职能部的上班时间，与我们这边店铺的时间有冲突，所以预约的情况统计不出来，他们就放弃了，并且没有告知我们。
2、每个顾客都是由专门的销售顾问负责，而这位顾客跟我说她经历这样的情况，已经三次了，而我只知道两次，最近一次就是第三次，并且这两次还都是我自己撞见的，销售完全没有跟我们提过这个问题。
3、职能部从来没有给过我们账号和密码，只是当时提了一嘴，而销售却一直以为我们能够查微信公众号后台。
经过这一次分析，我发现其实这个事情并不是因为我造成的，是由于沟通不畅，是因为他们都没有做好。
但是发生了这个问题之后，我几乎每天都在想，可以说是反思吧，想了三四天，突然意识到自己的问题：
1、为什么职能部门没有告诉我，我就要习惯去等着他告诉我，而导致我自己忘记。为什么我不能去主动找职能部门要微信公众号的账号和密码呢？
2、为什么销售不来主动跟我说？我就不知道去主动问销售部门，我们这边店铺客户的反馈和意见呢？
3、由于以前做老师非常习惯于体制内的工作，总是等着上面命令和要求做事，所以在这个新工作中，没有进行一个转型和思考。
最后还是心理学那句话：你所经历的一切都有你自己的责任。
人总是习惯于出现问题，先去推卸责任，我也是这样。可当你不再推卸责任，什么问题都先从自己身上找原因，哪怕你不愿意去面对，如果你学会欣然接受，你会发现每当你遇到一个问题，并且分析出自己的原因，你的心灵会得到一个质的成长。我想这个质的成长，一定会促使你成功。
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