前两天，在移动掌上APP上选了一个流量卡号码，为了省事，点的是“到厅自取”。周末屁颠屁颠去营业厅取卡，去了四家，前台的小姑娘都是一脸茫然，全然不知有这项业务，我把APP信息给她们看，懂了，但是说没办过，办不了。我就奇了怪了，网上交易这么常见了，移动竟然会出现线上线下脱节的怪像。折腾了两天，事情没搞好，心里那个憋气啊！于是直接投诉。很快客服电话就过来了，并且是连续四个客服，不同级别的，询问事情经过、原因、要求等，表示要查一下后台记录，尽快予以解决等等！
说真的，就冲客服的态度，气消了不少，反而觉得自己这么投诉是不是有点过了，也让我不得不佩服企业这种“以客户为中心的”经营理念。企业要生存、要发展，必须提供优质的产品和服务，要满足客服的需求，解决客户的问题。有客户才有企业，发展得好的企业往往是产品质量和售后服务都过硬的企业。从某种程度上讲，服务更重要，因为再好的产品也不是完美无瑕的，具体到某个客户身上，可能发生这样那样的问题，服务跟上去了，问题才能消灭在萌芽状态，声誉才能维系，企业才能壮大。海尔、华为、格力、广电等等，都是客服做得很好的，很少见到跟客户有什么纠纷。企业有谦卑的心态，自然能形成一片洼地，人才、资金、利润方能源源不断。
反观现在此起起伏的医患纠纷，动不动就是黑心医生、流氓医闹，吵吵闹闹，打打杀杀，乌烟瘴气，斯文扫地。原因可能有千千万，但现在有些医院、医生那种骨子里的高傲的救世主心态确是一个不争的事实。总把自己摆在一个你救死扶伤、病人就该对你感恩戴德的位置，往往潜伏着剧烈矛盾冲突的诱因。因为这不是一种平等的关系，不平等的关系在医疗失败后往往会迅速恶化。
也许病人会把医生当救世主，但那是病人的事，医院、医生绝不应有这种观念，而应向企业家学习，以一种谦卑的心态对待客户也就是病患，用心去感受并解决他们的痛苦、难处，千万不要麻木不仁、冰冷相待。死亡对医生来讲可能司空见惯，但对某个具体的病人来说，那是无比恐慌、痛苦无助的事情。遗憾的是，很多医生不懂这些，他们能找一万个理由为自己的冷漠和失误开脱，而绝不会谦卑的、温暖的对待一下他的客户。他可能忘了，没有病人，哪来的医生，没有病例，哪来的医术，没有医药费，哪来的工资收入！
由此而知，共产党为什么一直说自己的宗旨是“为人民服务”？因为没有人民，党什么都不是；失去了人民的拥护和支持，党员再多也是泥足巨人。党员干部是服务人民的，医生是服务病人的，老师是服务学生的，企业是要服务客户的等等，这是一个基本常识，也是一个朴素真理，更是一个致胜法宝，如果颠倒了，顺序搞反了，那就要出大问题。
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