有一个老牌五金市场,在交通要道的十字路口附近,是一处绝佳的做生意的风水宝地。
诺大的市场,鳞次栉比的摊位,每天忙忙碌碌的店主和熙熙攘攘来购货的人群,见证了这个市场的繁华与兴盛。
市场的生意好,这些摆摊的老板都发了财,有些活他们自己能干就干了,可还有一些活,他们就没有时间,或者说就不屑于去干了,其中有一项就是用三轮车去提送,收发货。
出租三轮车去帮客户收发货是一个赖汉子干不了,好汉子不赖干的活,可不要小看它哦,学问其实大着呢!
这不我就通过亲眼所见的案例来具体剖析一下这个活,和大家说一说我看到了什么?发现了什么?又引起了我的什么思考和注意!
两个老哥都在五十岁上下,一位身高马大是当地人,大嘴吧吧吧能说会道,姑且称为王五。另一位偏瘦小脸上总是带着温和的笑,不大怎么说话,干活也很实在,那就称他为张三吧!
几位老板在聊起他俩的时候,就说有活的时候,第一个想到的就是张三,每次打电话张三基本上都很忙,除非你提前预约,基本上很少能够当时就找他干活。
而王五就不一样了,基本上随叫随到,很少有他忙的时候。
为什么?我有点好奇。仔细问下去才得知,只所以这样是有原因的。
第一个原因就是一样的路程,张三比王五总体上便宜十块钱,对于客户来讲十块钱可能并不算什么,但架不住多啊,一天来个三五票,几十块钱就出来了,账不可细算,算起来还真是很惊人,这些小老板们都精明的很,谁愿意多花钱呢?
第二个就是服务态度了,王五是当地人,性子急,干起事来风风火火,效率高,用时短,是他的长处。但这种人有个毛病,一旦发生点什么事儿,比如客户到晚了,时间上耽误了,他就滔滔不绝,唠叨个没完,弄得客户心烦意乱,而客户有个客户还真不容易,没有谁敢轻易得罪,这个时候只好给他赔好话,给他加钱,让他态度好一点。本来雇佣关系的双方差一点儿转换了角色。客户用着当然就不爽了。
而张三则不同,他会想尽办法沟通充分理解客户,尽可能地给予支持配合,就像自己的事一样,实在等时间长了,才会适当的加一点,也没有人在意,因为确实是耽误了时间,有所损失又维护了客户,这个时候客户往往会主动加钱去弥补他的损失。而他大多数时候是不要的,说都是老客户了一星半点的,不值得计较。
你看同样一件事,两个人的处理方式截然不同,而这才是最重要的。有哪个客户敢让自己都不敢得罪的客户,让三轮车司机去得罪呢?
第三个就是对待客户本身的态度了。张三和客户的关系处理得非常之好,因为岁数大,就像一个大哥哥一样默默的干活,,尽可能的为客户把方方面面都想到,即省钱又省事。而王五则不同,一旦用他干活,就恨不得几秒钟就完活,一点时间也耽误不得。
我想通过上面的分析,你肯定已经明白了两人为什么有那么大的差距了!
我常常在想到底是谁更聪明呢?不计较的张三每天的活忙的干不过来,一天三五百的收入,很辛苦,但也很值。而精明的王五看起来好像是多挣了,却总是给人家打替补,张三没有空才有他的事儿,否则就没活干。一天下来两百来块钱就很不错了。
这样的人,这样的事,在不止一个地方上演着。如何评价他俩?有人说张三看着傻,其实聪明,王五看着精明,其实傻。是这样吗?是也不是!
真的就能这样用二分法来看待问题吗?如果他俩都一样聪明,竞相压价的话,那他们俩干活还有赚头吗?
你让一个身高马大,性如烈火的人温柔起来,好像还真的有点难。好多活,别人不敢干,他能干。这不也就是他存在的价值吗?
而一个外乡人进城里谋生,如果不谦卑的话,能够在市场上站稳脚跟吗?又能够挣到足够的钱养家糊口吗?他真的就是没有脾气吗?我想也不过就是能够审时度势的实在人,很清楚的知道自己的优势和劣势都在哪里?知道该更好的处事罢了!
每个人都有自己所面临的实际情况,如何抉择是自己的事情。你不想吃亏,你想多挣钱都没问题,问题是客户买账吗?客户愿意,你也愿意,成交,一切ok。
如果客户不愿意,那就只能自己调整了,鱼与熊掌不可兼得,舍鱼而取熊掌可也。可孰为鱼孰为熊掌呢?就看你自己的选择了!
为自己的选择负责任,能够承担得起,就无所谓精明还是傻瓜,您说对吗?
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