服务力工具箱⑦

01、做好服务很难，

最难的地方，就是"用心去服务"，但多数人都是"用嘴巴服务"。

02、如果只是强调专业能力，不能理解为顾客服务的意义，便容易陷入"只是在推销，而不是服务"。

但是只强调服务，没有专业能力也是一场空。

03、当你善待顾客，对顾客耐心以待时，顾客反而不好意思，再制造麻烦。

但如果你不能友善以待，不能具备足够的耐心，顾客反而变得理直气壮，变得不可理喻，甚至百般刁难。

04、维护一名旧客户，比开发一名新客户更难上5倍。

所以，我们要在乎"对存量的呵护照顾和转化"，而不只是去拓客增量。虽然，拓客也是重要。

如果我们好不容易开发了一名客户，却不是奢华，用心去照顾维护好他，那不如不开发新顾客，反而坏了口碑。

05、什么是好服务？

没别的，只有用心。

只是常态性的照本宣科，例行服务不是好服务。

仅能满足自身需要的服务，不是好服务。

做到8分的服务，不是好服务。

真正用心的服务，是问心无愧的服务，

100%诚信的服务，才是用心的服务。