这是一本陪我度过大学时代至暗时刻的书，在我最痛苦迷惘时，此书教会了我如何与人沟通，如何改善自己的人际关系，是一本很实用的沟通实操指南。
001.不批评不指责
遇事要从自身找原因，不要一味指责抱怨。子曰:行有不得，反求诸己。说的也是这个道理。每个人对于批评会天然升起抵触和防备的情绪。因此批判不但达不到预想的效果，反而会让事情变得更糟。
002.真诚肯定与赞美
每个人都渴望被重视，因此当对方做好一件事要及时的给予肯定和赞美。要及时的进行正面反馈。这样，才能调动积极性和动力。
003.考虑需求
想要让对方做什么，要考虑对方的需求是什么，只有站在对方的立场，充分考虑需求，才能使人原因去做
004.真诚微笑
微笑，足以融化世界上任何一座冰山。为什么我们一看到孩子冲着我们笑，内心就无比柔软呢？就是因为那是最无邪最真诚的，所以，每天都真诚的微笑吧，发展内心的微笑是你最好的交际武器。
005.善于倾听
与人交往时要鼓励对方多说，多谈论自己感兴趣的事情，而我们要做的就是认真的倾听，并给予回应。让对方感觉到我们是真得很认可他，很重视他的意见。
006.记住名字
每个人都很重视自己的名字，对于自己的名字都特别敏感。因此，牢记每个人名字。并定期，节假日，生日等时候给每个人发送祝福是很棒的增进关系的方式。
007.避免争论，尊重观点
当存在不同意见时，不要急于争论。先退一步，缓一缓，站在对方角度思考对方这么想或这么做的原因，然后体谅，尊重。
008.知错能改
当犯了错误时，大方的承认并真诚的认错。知错能改，善莫大焉。这样反而能得到对方的尊敬。
009.最大程度的激发对方的善意
尊重对方，体谅对方，真心的认为对方是高尚的人，可以最大程度的激发对方的善意
010.赞美的技巧
夸奖完之后开始提建议的时候，不要使用但是，而是要而且。会使人感觉是一种间接的提意见方法，会让人感觉能接受的多。
本书知识必须多运用，方正真为己所用。我已试过了收获了，有兴趣的小伙伴们，一起加入到践行的队伍中吧。
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