导语：大家耳熟能详的壳牌，在全球70多个国家和地区运营着超过43,000座连锁加油站，稳坐石油行业的大佬位置。谁又曾料到，它还是零售连锁领域的佼佼者？遍布全球的50万一线员工每天为3000万顾客服务，零售业务量一年近3000亿美金。这个被壳牌中国零售业务合资业务执行董事、浙江壳牌燃油有限公司董事长郝炜戏称为“海鲜公司”的全球巨头，在新零售浪潮下该何去何从？
一个分享有趣
郝炜分享了一个很有趣的经历，有一次过海关去英国，工作人员看到他是壳牌公司的人，说“啊，你就是那个贝壳公司的人员啊，你们可以走绿色通道！”壳牌的品牌认知度可见一斑！
跨界零售合作玩转
从1891年开始经营贝壳生意到1900年成为石油公司，壳牌成长百年间其标志经历十次更新，其业务领域也不断扩张，覆盖五大领域，其产能占全球能源市场的1%。最为人熟知的应该是石油，拥有全球最大的石油网络，是全球最大的润滑油供应商，没有之一。 除此之外，其传统而老牌的零售连锁也是不容忽视的。
壳牌目前约83%的业务是以控股或参股的形式合作的，在荷兰的加油站业务壳牌就与星巴克合作；壳牌新加坡则与7-11便利店开展合作；在英国，壳牌与Costa Coffee和Waitrose合作，为消费者节省购物时间，还与DHL合作，以便于顾客从他们附近的加油站取快递；壳牌与法拉利合作近70年，为其不同赛车款提供燃油分析服务，包括向车队解释燃油数据和交流重要结果。在数据采集和分析方面，壳牌处于领先地位，它采用一个顶尖的层析系统确保燃油符合国际汽联的规定。在中国的12个省市，拥有7家合资公司、2家全资公司，未来壳牌与中石油中石化的合作也未可知。
在壳牌加油站，你可以感受到温馨的服务，例如便利店的热饮、小吃、鲜果及一些积分兑换的物品。每年卖出2亿5千万杯咖啡，是可口可乐全球最大的分销商，零食一年2亿多销售额……壳牌成为全球最大的零售商之一，凭借的是以员工为核心创造最佳的用户体验，获得品牌认可，从而占领更多的市场份额。
壳牌的新零售秘诀
“零售就是细节”这句美国商业谚语被郝炜再次提及。他指出，更高的产品运营能力和客户服务能力才能让零售走得更远。消费升级之后大家对时间的成本和生活品质的要求越来越高，他说，每天改变一点点，产品和服务每天提高一点点，“成本降低一点点、利润增加一点点，对于壳牌这样的企业，乘以43,000，就是一个很可观的数据积累。”
堪比星巴克“伙伴文化”的壳牌企业文化people make the difference real
星巴克的“伙伴文化”在业内是出了名的，店里没有职级区分，甚至无论是全职还是兼职，伙伴都可以享受一系列的薪酬福利项目，因此留住了很多员工。而“将全球50万零售商的一线员工转变成’热爱壳牌的真正员工’”的壳牌，更加令人神往。
“员工是企业最强的竞争力”，虽然在壳牌工作的绝大部分员工只是虽然只是带着壳牌品牌标志，但是他们却有着很强的归属感，因为壳牌有全球标准的培训体系，并因地制宜实施。图片化、影片化的培训培养了一流的员工，他们创造令客户满意的体验；而只有满意的客户体验才能带来品牌认知度；品牌认知度最后可以转变为市场份额。这也是壳牌的“一线蓝领文化”。壳牌全球五十万一线员工在服务中所做的每一件事，都是为了让“加油”成为愉悦的体验。
建立科学的薪酬体系：认可个人的能力，同时也认可团队的成长；全年的比赛体系：优秀的员工是培训出来的，更是打仗打出来的、比赛比出来的——“比赛文化”；客户的视角考评体系：壳牌不会给自己的员工评分，而是邀请第三方机构给全球43000座加油站的硬件设施以及软件服务打分，以示公正；盛大的认可体系：只有给予他们认可，他们才会有归属感，对工作抱有激情，将标准执行到运营中。为了激励员工，每年壳牌从全球50万一线员工中邀请最出类拔萃的员工参加“壳牌全球微笑之星”评选盛典，获胜者将被授予壳牌全球零售业务领域最高荣誉，被给予丰厚的奖金，同时还邀请百老汇著名歌手参与演出。“认可成功者文化”。
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郝炜先生已经受聘为逸马连锁大学的特聘顾问，接下来将会在逸马连锁大学平台进行系列分享活动以及有关壳牌的深参，并携手百位大咖对话企业，敬请期待！
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