习惯四：双赢思维。
人际交往6个模式，分别是：利人利己（双赢），两败俱伤（双输），损人利己（赢输），独善其身（赢），舍己为人（输赢），好聚好散（无交易）。
双赢的原则是所有人际交往的基础，包括5个独立的方面，双赢品德是基础，接着建立起双赢关系，由此衍生出双赢协议，需要双赢体系作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成。双赢品德有三个基本特征，包括诚信，成熟，知足。富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。精神上的富足是人类幸福的关键。
习惯五：知彼解己。
我们听别人说话，分为5个层次。一是充耳不闻。二是装模作样。三是选择性倾听。四是聚精会神，努力听到每一个字。很少人能达到第5个层次，移情聆听。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听等于给了对方“心理空气”，满足了对方的这些心理需求。
我们在听别人说话时，总是会联系自己的经历，因此，往往会有4种自传式回应：价值判断，对别人的意见只有接受或不接受；追根究底，依自己的价值观探查别人的隐私；好为人师，以自己的经验提供忠告；自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
当你真正站在对方的角度，去感同身受。对方会感到你的真诚，感到受到你的尊重，感到受到重视、受到关注，这种感觉本身就具有疗愈的力量。在此基础上，对方也会乐意来了解你，你们之间就容易达成共识。
习惯6：统合综效。统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短，寻求第3种选择。
统合综效5步走：
定义问题或机会。
他们的方式（首先试着理解别人的想法）
我的方式（试着通过分享获得理解）
头脑风暴（创造新的机遇和想法）
快速通道（找到最佳解决方案）
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