珍惜客户的抱怨

你们在面对客户的时候，是否经常有这种感觉，客户真的实在是太挑剔了，总是抱怨很多问题，但是有没有想过其实客户的抱怨就给你创新的机会。

所有创新的基础都在于问题，而所有创新又都是为了进步。解决问题就是提高客户更高层次的认可。所以只有客户的抱怨才能把你提升到更高层次。因为所有的创新最关键的就是解决问题。

说起自己目前工作中，也是因为在客户的抱怨问题中得到了成长。也让自己解决问题的能力得到了提高。

目前公司的客户主要有以下抱怨:

001 设计不够创意性

目前公司的很多设计师都不爱动脑，只想抄袭别人家的的作品，平时又不积累素材，需要用的时候没有很好的创意输入。

解决办法: 在各种花瓣，视觉中国等素材网，每天让设计师收集20张图片，然后拿出来分享，讲出好的点，增加大家的对于作品的浏览面，以为后期的创意提供基础。

002 客服反馈进度较慢

目前公司的业务比较多，客服的反馈速度确实跟不上客户的进度，造成了客户的体验感较差，也是目前公司需要继续改善的点。

解决办法 : 增加客服人员，梳理沟通流程规范化，且把客户分为不同等级，重点客户的优先服务，非重点客户，我们可以跟客户说明原因以及改善方案，跟客户多打感情牌。

经过以上两个重要问题的改善之后，客户的满意度也提高了很多，也为公司和客户的未来关系打下了良好的基础。

珍惜客户的抱怨问题，它就是你创新机会所在。