章节梗概
时间回溯到1990年，历时15年，耗资17亿美元的哈勃项目即将升入太空，在万众瞩目中“一切按计划进行”。在所有人自信的期盼中哈勃升空了，并且“成功啦”，即便监视器上传来模糊的影响，这是因为工程师们有意为之即有意让焦点偏离一点点。当作者沉浸在胜利的喜悦中去日本拜访同事的行程即将结束时，一通电话打碎了所有的美梦——哈勃望远镜由于球面相差，这一只有业余人士才犯的错误而成为众人眼中嘲笑的对象。几经调查发生这一事故的主要原因居然是因为零矫正器在矫正过程中出现偏差，经过进一步的调查出现这一问题的原因居然是领导失职，由于承包商与NASA管理者存在敌对情绪导致他们在出现技术问题时不愿报告NASA。
A 我关注的内容
一个万众瞩目耗资数亿的项目，不是由于多么复杂的技术问题失败，而是由于一个业余级别的失误而宣告失败。而造成这一结果的原因竟然是领导力的问题，是由于项目干系人之间的敌对情绪而引发。
M1我的情绪
不禁唏嘘，千里之堤毁于蚁穴。
M2 我的想法与内心独白
1.对事物产生本质影响的通常不是多么复杂的问题，而是“眼皮底下的问题”
2.做事的过程中要先处理情绪再处理具体的事情，情绪是一切问题的关键，情绪处理不好，即便问题处理好了也容易敷于表面很难从根本上解决。
3.在多年以前从事项目管理的时候，也曾遇到过这样的问题，当时只关注了事情本身，虽然很辛苦付出很多却没有达到应有的效果，现在回过头来看也是没有管理好对方的情绪。
B 让自己变得更好的行动
逐步转变思维模式，“两只眼看问题”：先来看对方在这件事上有什么期望？职位本身的诉求是什么？个人诉求是什么？再来看事情本身的解决方案是什么。综合两者得出最佳解决方案。
R （期待的）结果
逐步形成思维模式的转变，让刻意为之变成下意识。
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