（本文纯属虚构）
吃过晚饭，家人说出门散步时顺便到超市去一下，买一点糯米粉回来做汤圆，我欣然应允。来到了超市二楼的我们，绕货柜上摆满了色泽不同的细粉转了一圈。大概是晚上灯光下的原因，一时半晌竟没有准确地辨出哪是糯米粉，只好询问负责这片区域商品的售货员。得到的回答是“在中间”。依照她的指点走到了货柜的中间，意外地看到这中间前后排列的两档货柜里，全是粗细均匀的白色面粉。究竟哪档货柜里是糯米粉，我们又犯难了，随及又具体地问了售货员。未曾想这人显得不耐烦了，突然大吼一声：“不是说了吗在中间！”这声音足足提高了有八度之多，短而且急促，吓得我与家人一跳。如此猝不及防的回音，说真的很少遇到过，遂淡淡的说了服务员一句：你怎么这样的态度呢，难道我们是故意刁难你吗，何况这中间摆放是有多种面粉，拿不准也不值得称奇古怪呀。
此时的服务员准是悟到了什么，缓慢地走到了我们身边，伸出了手压低了声音指向了糯米粉，继而转身悄悄地离开了。我们迅即扯下一只架子上的塑料袋，拿起米粉上舀粉的碗具，盛入大约半塑料袋之后，来到了负责称重和计算金额的柜台前。谁知这位服务员跟了过来，吱吱唔唔地对我们说：好危险跟你们吵了一架。话刚出口，在场众人的目光齐聚在她的脸上，似乎等待着她的下言。我们也懵了，这个“吵”字缘自何处，危险又在哪里？面对眼前的女人，怎认为她这句是节外生枝之嫌，是无端放大事实的企图，抑或还潜藏她吼我们一声言之有理找托辞，当然，也就不难理解她不服我们说了她一句的怨气。鉴于此，我们认为即使与她较劲，赢了也不值什么，遂电流般扫了她一眼，便坦然地离开了。
出了超市走在回家的路上，家人说那个服务员定是“无证”上岗，岂有那种对顾客的态度。我想到“性格写在唇边”这句话，觉得这女人缺少涵养与素质，久而久之，这种不具备亲和力的服务方式，虽然不会给超市带来多大的负面效应，但至少在人们心中留下了一丝不悦的阴影。由此我又联想到集镇上同类商业的经营，而产生不同的购买场面和相应的经济效益。
先说一说春节前的炒货经营。老街一闹市区互为斜对面的两家炒货摊，其摊位大小的基本相同，炒货的种类大体一致，市场的价格微妙悬殊，品种的质量几无差别。但是每天经营下来，两家获取的经济效益可谓是大相径庭，听后也让人咋舌。究其原因，服务态度优劣与否是决定效益的不二法宝。成日顾客如浪潮汹涌水泄不通的摊位，售货员总是笑脸相迎，心平气和地善待每一位顾客，努力兑现并满足购买者的心理需求，公平交易不克斤扣俩，重在质量不以次充好。尤其是遇到极少数故意刁难暗下使坏的人，他们仍然以包容的心境温柔以待，用愉悦的亲和力感召并吸引着在场的每一个人。相反斜对面一家的炒货摊前，冷冷静静如一塘死水。偶尔有人出现在摊前时，见摊主眼里没有一丝祥瑞的云彩，嘴角上扬翘着愿者上钩的自赏神态，似笑非笑脸上飘忽着要债的疑云。无论采取什么方法招揽并吸引顾客，都有一见就想离开的念想。这天壤之别的现象，使每一位目睹者深感心惊胆寒，都为这少有的情景而悲催不已。
再说集镇上的饭店。随着改革开放的不断深入，集镇的规模越来越大，集体及家庭经济状况的日臻改善，饮食文化便成了人们生活最美的追求。于是，大街小巷及人流稠密的地方，各具特色的饭店如雨后春笋般应运而生。然这些大大小小遍布各地的饭店，其营商收入依然有所不同，存在的差异依然高下立判。究其根源除微笑服务热情周到外，店主的道德风尚经营理论不得小觑，直至起到了压舱石的重要作用。
新大街内有一家饭店，从最初投资运营到截止现在，估计已有三十多年的历史了。目前店内依然顾客盈门事业风生水起，在十里八乡受到人们一致的交口称赞。为何保持如此经久不衰旺盛的生命力，到过该饭店的人都能深刻地感受到：老板娘慈眉善目温润平和地对待每一个人，脸上看不出丝毫诡异和狡黠的神情。其显著的优势是，凡入他店做客的人，无论是地位显赫还是凡夫俗子，无论是腰缠万贯还是经济拮据，无论是外乡食客还是周边熟人，无论是长期光顾还是初来乍到，她都平等对待一视同仁，从不厚老者也不薄新人。表现在每餐每桌及每道菜的新鲜的程度、数量与质量、价格的高低，统一定义在一个水平线上。赢得了顾客的称心、放心、爽心和贴心。
而另一家饭店，曾经一度也门庭若市生意红红火火，如今早已关门歇业“刀枪入库马放南山”。熟悉的人都清醒的明白，此饭店的掌柜非同一般，眉清目秀聪惠睿智且巧言令色，其媚态很多人将她与当年的阿庆嫂联系在一起，但又缺阿庆嫂爱憎分明的风骨。她喜欢攀附权贵阿谀奉承，借助权势的魔力招揽生意。导致一些人屈服于权力的震慑与羁绊，不得不曲意逢迎马首是瞻，在请那些手中掌握一定权力的人吃饭时，怀揣极不情愿的心理硬生生地进入了她的店。继而承受着看人上菜、漫天定价的无奈，让包容忍让的人心里都堵得慌。同时她在众人的心中，也成了市侩、奸商的幽灵。这种昧着良心宰割消费者的行为，随着她傍依的权势一次又一次的垮蹋，自然渐次败下了阵子来。只不过顾客那怨怼与愤懑的声浪，从不因她的落幕而平静了下来，以至每次路过或站在她的住处时，都不由自主地调侃几句。
最后，谈一谈具有一定规模的超市。因镇区的外延不断扩大，相应的商业网点也星罗棋布，它的触角几乎延伸到了大街或小巷的每一隅。超市也不例外，其个数和座落的地理位置，也出乎了人们的心里预期。在一个设有红绿灯十字街口的近旁，就有相距不到二百米的两家超市，中间被一条街道隔开。其中的一家超市紧捱十字街口，按照就近、省时、便捷的惯性思维，赶集的乡下人应在该超市逛上一圈或几圈，购买自己需要的商品尽早带回家。然事实并非如此，大多数人都选择了对面较远且位置稍偏的一家。这现象对于熟悉两家超市情况的人来说，稍作细思又不难理解。位置较偏一家之所以吸引众多的消费者，主要赢在对人热情讲究诚信，充分了解每一个顾客的实际需求，切实尊重并依从顾客购买商品的意愿，而且在使用方法不太明白的情况下，通过店主耐心细致的解说，心里基本上都有了答案，价格透明公平合理。而另一家虽然也具有这方面功能，但在购买者的潜意识里，总是有一种说不清道不明的逊色感。
随着历史的车轮在滚滚向前，经济建设在不断的推进，人们生活水平的日益提高，竞争愈发激烈也就是势在必然。具体到作为商业的经营者，一定要有纯真的职业道德和较高的经营素质。那种坑蒙拐骗的行径将会扫进历史的垃圾坑，讲道德守信誉重质量，才是商业的发展之源立身之本，才是商业繁华昌盛之魂，才是持之恒经久不衰的动力。
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