一场疫情，加速了电商行业的发展，带火了在线销售。互联网保险的发展也趁着这股东风驶入了快车道。
以下是近几年中国保险行业协会公布的互联网保险保费收入情况。
步入3.0时代的“互联网保险”
从数据结果可以看出，互联网保险保费总体呈上升趋势，已进入蓬勃发展期。即使没有疫情，互联网保险也会稳速发展。
01 互联网保险特点
保费低廉
相比线下销售，线上销售省去了很多中间环节，降低了营销成本和人力成本，所以让互联网保险产品相比较之下变得物美价廉。类似产品，相同保额情况下线上产品保费更低，甚至有些产品的保障范围更广。
客户群体年轻化
在互联网时代下成长的一代，对网络的接受度和认可度更高，他们也倾向于线上消费和投资。互联网保险产品线上操作相对线下，除了物美价廉之外，还有一个优点就是操作简便节省时间。这对于看重经济成本和时间成本的年轻人来说有很大的吸引力。
信息偏差
线上投保虽然方便简单，但也使投保人和保险人之间无法充分了解和沟通，导致出现信息偏差。无论是在前期健康告知阶段还是后期理赔，很容易出现骗保和理赔纠纷。投保人如果对专业知识掌握不够，也很容易对保险条款理解不充分，从而产生错误认知。
02 互联网保险产品，可靠吗？
互联网保险随着保费增长的还有投诉量。相关数据统计，3年时间互联网保险投诉量增加7倍。由此很多人开始怀疑互联网保险的可靠性。
首先可以保证的是，线上保险购买完全是合法合规的，真实有效的。产品权益和线下购买的没有任何区别。若出险，都是统一按照合同条款来赔付。
所以被投诉理赔难的原因和购买渠道没有太大关系。
很多案例甚至表明，互联网保险产品线上理赔更简单更有时效。报案之后，只需通过微信或者APP等网络服务渠道上传相关材料就可以了。
理赔难的原因大多是因为信息不对称。
线上购买由于缺乏充分的沟通和了解，非常容易产生信息不对称现象。
首先保险产品不同于其他产品，具有较高的专业性。需要对保障条款有充分的理解，因为后期是否能够理赔，直接取决于是否符合保障条款。而保障条款通常比较多有些也比较难懂，所以很多客户做不到认真阅读和理解，就容易对产品有理所当然的自以为的理解。
其次互联网信息的展示特点之一就是简洁明了。有些产品在线上做宣传时，就会不停的简化信息描述。但很多信息被简化之后会引起一些歧义，投保人看到之后，直接会按照自己的理解去定义，至于是不是保险人想要表达的意思，大概也没有机会去深究。
最后，投保之前的健康告知环节，保险人无法有效掌控。对一些模棱两可、懵懵懂懂的问题，大多数人可能受趋利避害的心理效应的影响，做了不如实告知。出险理赔时肯定就会出现问题了。这样就形成了大家所理解的“宽进严出”现象。
互联网产品是可靠的。出现理赔难的问题大多是由于对投保规则了解不够清楚，对产品信息有认知偏差造成的。
写在最后
虽然近两年因为各种原因，有些保险公司陆续退出了互联网保险的竞争舞台。但综合市场发展、时代背景等多种影响因素来看，互联网保险未来还是有很大的发展空间。
AI、云计算、大数据、物联网等技术的发展会把“智能营销”推向新的高度。任何行业都不会放过这个机会，保险行业也不例外。
对于保险营销人员
要记得与时俱进，学会借助和利用互联网保险的优势为自己所用，让它成为你的助力。正如对AI时代的解释：AI不会取代人类，它只是一项技术，但是会淘汰掉很大一部分不会运用AI的人。
纵观目前互联网保险的销售数据，其中有一部分也是通过人卖出去的。
对于客户
无论线上还是线下，客观上买到的产品本质上没有任何不同，唯一不同的就是主观上青睐的销售渠道。不同的销售渠道对应的是不同的服务。
线上产品虽然物美价廉，但是对于客户本身的专业度要求较高，如果对于保险专业知识了解比较少，很容易踩坑。
线下产品虽然价格上没有优势，但专业的保险顾问会一直为你的保单保驾护航，为你解答疑惑解决问题，让你远离很多纠纷和困扰。
不可否认也毋庸置疑，这就是一个要为“服务”买单的时代。
线上线下的产品都很好。如果想在线上买，那就多学习一些保险专业知识。如果想在线下买，那就找个比较靠谱的保险代理人或者经纪人。
网友评论