心里有些矛盾，作为服务行业人，总想对客户好上加好，可是客人的不尊重和不体谅，还是会令我感觉郁闷。
像客人给不给小费的问题，多少还是会影响自己为某一类人贴标签：比如，华人是吝啬计较的，印度人是极为小气和刻薄的；白人小费最为大方和尊重人；越南人小费也是可以且人很和善，墨西哥裔勉强，等等…
其实，华人也是有慷慨和美的，只是少；白人也有小气的，只是少。可难免还是会因多数人而给所有人贴上标签。
就比如今天预约的一对华人母女，电话里问有没有充值会员服务，给人感觉是不差钱，爱享受的主；可今天做完头疗，却要求办一张会员，二个人享受会员价，说是经常会来，还介绍朋友来。
我寻思着就当是体验价，就爽快地答应了，可到了结账环节，因为刷信用卡有POS机的3.5%手续费，又被抱怨收费这么高，还要手续费？（头疗我们价格在周边是偏低的） 于是我忍不住对该客人有了烦闷之心；问她我们服务如何，她答好舒服的；可最后小费也只给了头疗师们一人10元（好服务标准是20元，或更多）
像这种对客人的不爽，虽未表现出来，也不代表别人感觉不到！ 这种态度终究是不对的，可又实在喜欢不起来这样的客人。
也许是真的西化思维了，不想圆滑，也不喜欢变通，是怎样就怎样，爱接受不接受！
归纳总结总归是好的；不管他人如何，下一次一定要坚持自己原则，是什么价格政策就什么价格政策，不轻易心软违背制定好的规则…..
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