我和寒梅既然思想统一了，那我们说干就干。我们还专门召开了，一个具体实施动员大会。我和寒梅作为这次具体的组织者，在大会上我们先后都发了言。
我第一个发言，并且还是语重心长地对大家说：“兄弟姐妹们，在我们列车服务工作中，最讲究的是无私奉献。但话又说回来，咱们总不能在这个岗位上，无私奉献一辈子。希望年轻小伙子姑娘们，要有一股子积极上进的劲头，通过这种劲头地集中展示，把青年人的朝气蓬勃展现出来。要实现这个目标，光靠实干还不行。那唯一的办法，就是学习业务知识和服务本领，在众多竞争者当中脱颖而出。只有这样，你才能实现自己的宏伟目标。”
紧接着寒梅也发了言：“虽说这一次加强业务知识学习，只是针对年轻人来讲的。年纪稍大一点的，也不妨参加一下。因为这是一次难得学习机会，对于我们整个班组搞好服务工作，将会是大有好处的。这里面的大道理，我也不用多说了，大家比我都明白。说白了就是一个目的，让班组每一位年轻人，都有一片发展进步的空间。让大家在不断学习当中，不断提高自己的服务水平。”
理想很丰满，现实很骨感。我们两个人的想法是很不错，但要是具体实施起来，就没有那么地容易。我们所在的这个班组，从人员配置上，不光是年龄层次不齐，文化程度也同样层次不同。好多高中都没毕业，就参加了工作。初中没有毕业的也有存在，具有大专、中专那是少之又少。
这样一来，由于文化程度的差异，在理解能力和记忆能力方面，也同样存在着差异。要想搞一刀切一起上，那的确是一个不小的难题。也不能因为有难度就彻底放弃，这不是我杨大龙的性格，同样也不是寒梅的性格。
这心急吃不得热豆腐，鉴于班组目前的状况，我和寒梅考虑再三，还是先从抓文化知识下手。因为文化知识的好坏，将直接影响到班组整体素质和整体形象。
列车作为一个文明窗口，如果每一个乘务员满口粗话土话，那还有什么文明可言。简直就是一支杂牌军，连最基本的素质都达不到，提高服务质量那也只是一句空话。
我和寒梅进行分头行动，开始了班组这项艰巨的任务。由于寒梅文化底子好，英语水平又高。她不光有耐心还很细心，当仁不让成了班组文化课的老师。并按照文化程度的层次，分人制订出不同的学习计划。
我们为了调动大家学习积极性，更好地把这一次学习热潮开展下去，于月底奖励相挂钩。对于学习成绩好的进步快的同志，不但要奖励而且还要重奖。让大家都尝到由于学习所带来的甜头，不光学到了文化知识，还能得到奖励。这一举两得的好事，何乐而不为呢。
班组学习的热情是空前高涨，这不连那几个年龄大的同志，也都积极参加到这学习的行列之中来了。大家不光在车上学，在家里那是一个更学。看到大家的这种学习态度，让我和寒梅有些感动不已。
寒梅在那里忙活着，我也不能闲着。趁着大家这股子热乎劲，我也开始了对班组全体同志进行的军事化管理。因为大家都知道，我们班组同整个铁路一样，都是实行的半军事化管理。在文化素质得到提高的同时，精神面貌再得到改善。那这个班组就是，瞎子害眼没治了。
我于是先从那些最基本开始，像什么“立正、稍息、左右转、打敬礼”姿势，一个一个进行训练。有的时候一个动作，能连续练好几遍，一个个都是汗流浃背。可同志们没有一个叫苦的，因为他们知道这都是为他们好。特别是叠豆腐块，大家又下了一番功夫。
在以后一段时间里，我和寒梅原来分别指导，逐渐转化为合二为一。让文化学习与军事化训练，有机地结合在一起。形成一个强有力的整体，并作为一项长效机制，常抓不懈雷打不动。
经过一段时间地学习和训练，班组每一位同志的文化素质和精神面貌，都发生根本的变化。无论是语言表达，还是待人接物，都有很大程度提高。最为重要是文化水平，都有不同程度提高。
在以往的工作中，但凡是干过列车员工作的人，都会非常地明白一个道理。特别是列车办公席的工作，只要是干上不说是终身制，那也差不多。不是工作需要有所提升，就是出现差错被更换下来。在一般正常条件下，是不会有所变动的。
正因为如此，在众多列车岗位当中，逐渐产生一种优越感和神秘感。从而只有个别乘务员，有一种高高在上的感觉。还有认为离了他地球就不转了，特别是到了关键时候，还拿一把，还真拿自己当回事。
为了彻底打破这种局面，我们一改以往终身制度，而是变成了轮换制。让班组每一个乘务员，特别是那些年轻乘务员，都有机会接触到这个工作。让这项工作不是某个人的专利，让谁干都能干得了。这无形之中给每一个人，都增添了一种压力和动力。
我和寒梅也在适当的时候，让大家都过一下“车长”瘾。也让他们带上车长臂章，带上车长的帽子，在列车上潇洒一回。也让他们处理一些正常的事物，一些班组管理的问题，一些与旅客打交道方法。
我和寒梅也不时换上车务员的服装，去担当一些乘务员的工作。让我们在不断换位中，去理解彼此的工作。乘务员理解车长管理难度，车长理解乘务员工作的辛苦。让两者在相互理解中，增进两者之间的感情，汗往一处流，劲往一处使，让我们整个班组还真成为了，一个团结战斗的集体。
（未完待续）
网友评论