在我快要放弃使用了八年的微博之后

在我快要放弃使用了八年的微博之后

1.  几乎要放弃使用了8年的微博

前段时间，我的新浪微博因曾开启了登录保护功能，原注手机号码变更没有及时更新而登录不了，自助客服所列问题没有我这种情况，拨打人工客服热线，只有语音提示，选完1到9都不是我这种情况，没有0选项以供转接人工接听。来来回回，折腾了几个月都不能解决。

就在我快要放弃时，我通过微信搜索到“新浪客服”公众号，简介显示有客服热线电话，拨打过去，对方说这是新浪客服不是新浪微博客服，不能解决我的问题，我只能拔打新浪微博客服，并提供新浪微博人工客服电话及自助服务的网址给我。

这两种方式就是我之前尝试过的方式啊，又回到了开头。难道真的不能解决了吗!?难道真的要放弃这个使用了8年、记录了我这8年来工作学习生活的微博?心里有点舍不得。

于是我决定再打一次新浪客服电话。这次是另一个妹子接的。我陈述问题后，对方还是说这不是新浪微博客服，要我打新浪微博客服电话。我就气了，说我为这个问题已经困扰很久了，新浪微博自助客服不能解决，客服热线转接不了人工接听，你能不能帮我处理一下。

此时那妹子才告诉我拨打新浪微博客服转人工接听的办法:拨4000960960再按3到4到9。

虽然有点疑惑还是照着拨打了。打了才知这是微博支付问题的选项。要不是我最后再打了次电话，半生气半哀求那个客服妹子帮我解决，想必她也是按常规把我打发掉了。如果不是那个客服妹子告诉我，作为普通用户不问支付问题，怎么可能知道这这个转接途径?

把人工客服电话设置得这么隐秘，这是用户体验很差劲的一件事。也许产品方是不想增加人工客服的工作量，但对于普通用户的我来说，看似小小的问题都可能影响是否能继续使用这个产品。更重要的是，这个微博已承载了我的多年记录，得之不能，弃之可惜呀。

由此我想起了我刚休完产假上班后接到的一个电话。

2. 一次疏忽让当事人等了一年

这是一个劳动争议案原告打来的，她问她的案子对方上诉一年了，怎么还没结果。我一听是上诉了，就直接回答，你的案子上诉了，我们一审法院不清楚情况，你应该去问中院。

她又问，那应该问中院的哪个法官呢?

我说这我就不清楚了，我也不知道是中院的哪个法官主办。

因为我已不在民一庭，我所有的案卷材料都已交接完毕，加上我刚休完产假上班，还没配好电脑，以前保存的通讯录等资料还在原庭室的电脑里没转过来，同时手上还忙着其他事，于是有点不耐心，就说，要不你问一下原来这个案件的书记员吧，我现在换部门了，手上什么资料也没有，没办法给你查。

她说，之前打过电话了，书记员是谁谁谁，但据说已经辞职，但他们也给了中院相应庭室的电话，我又打给中院了，中院法官查了说没发现有这个案子，过后我还打过几次，说主办人已经请产假了，也没法帮我查。

我又说，会不会移送上去了还没立案呢?要不问一下中院立案庭吧。

她这时生气了，说，还要叫我再打电话？我打了这么多电话，你们法院的人都说不清楚，叫我打这个又打那个电话，已经一年了，什么消息也没有，只是要查询一下怎么这么难呢！

我听她这么一说，放下手中的活，认真地回答，那好吧，我帮你从头查一遍到底是怎么回事。

于是，我先是到我们立案庭，没查到这个案子上诉的登记情况。此时我想，难道是上诉了书记员还没有装订?一想到这，我心想事大了，都上诉一年了还没装订移送，就赶紧到民一庭找案卷。原来的书记员已辞职，辗转问了几个书记员才找到案卷，认真翻看，又问了接手这个案的书记员，确认这个案件没有上诉，想必是当时的书记员说错给当事人上诉了。

此时，我心里既松了口气又感到抱歉。确实没有上诉，那就不会发生超期移送上诉案件问题。但由于我们的疏忽，让当事人在这一年里，都挂记、等待这个案件。

于是我回复当事人，向她道歉，由于我们的疏忽，当初说错了，这个案件没有上诉的。好在她没多说什么，就问那现在她应该怎么拿到赔偿款。我说你可以申请强制执行，又简单解释了下申请强制执行的注意事项才挂了电话。

3. 反思与感悟:群众利益无小事

那晚入睡前，我又想起了这个案，卷宗里确实没有上诉状，又回忆当初给被告代理人送达判决书的情形，对方当时没有表示上诉。那为什么书记员会说上诉了呢？他已辞职，也不好为这事再去问他。后来才想起，同时期结案的有另一批劳动争议案，被告公司相同，那一批上诉了，但这个案件被告没有上诉。

想来是书记员没有核实具体原告、案号信息就以为是那一批上诉案的其中一件，直接回答上诉了。而当事人也深信不疑，一直在等待，我们民一庭后来接电话的同志，也没问清楚是哪个案件，没有核实上诉登记情况，就像我那样，一听说上诉就让她打给中院，后来我休产假，大家很忙，也没有跟进。最终导致发生了这个结果。

要不是最后当事人生气地说她已经打了很多电话都没结果，想来我也是例行公事，将她推出去，这样她还会继续等待。

我的微博不能登录才几个月，已经感觉到很不方便了，甚至非常影响心情。而这位当事人，就因为我们的一个疏忽，没有查证再答复，让她等了这么久。我等待的只是网络产品的使用权，当事人等待的却是赔偿款，比我重要多了(感谢当事人不投诉之恩……)

由此我想到《之江新语·心无百性莫为官》一文中的一段话：

“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。这些“小事”得不到及时有效我的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。

我们现在会经常在文章或工作总结里引用这句话：“要努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”，有的人可能觉得这是一句很空泛的话。其实不然。

我们法院人，仍要把“群众利益无小事”观念常记心中，做好当下的每一件事情：当事人来电时，耐心倾听、负责地回复，不要只给当事人留下嘟嘟嘟的电话音；当事人的诉讼须知，做到一次性告知完毕，不要让当事人多跑一次；给当事人发送的传票或者通知，认真校对，不要写错了时间庭室让当事人增加负担；……。

很多时候，“公平正义”的感受是落在群众对我们一言一行的体察中，并不是什么高高在上形而上的东西。我们身在法院，也并不是什么出世之人，出了法院大门，也只是饱含烟火气息的芸芸众生中的一员，我们也会是行政机关相对人、是产品用户、是消费者……当我们出门办事时也希望能顺顺利利地，不被人刁难，不用看人脸色，不用多跑一趟。

如果我们每个人都认真做好本职工作，我们的受众感受到尊重、便利，这个社会，将会因更多个体感受到美好而变得更加美好。

正如那句话所说的，愿你被这个世界温柔以待。

-END-

---

韩大爷的读写训练营