面对自己没有头绪、让自己为难的事情时，是否有表达过“消极被动”的语言？回忆一段经历， 写下来当时是如何思考的？
如果让你再重新经历那一次场景，你会如何转化为“积极主动”的语言。
前几天签了一单成人重疾险，客户是一位老大哥，身体有好多问题，涉及到客户隐私，不具体说是什么问题，但处理起来很麻烦，和同事做过咨询之后，核保结果不太乐观，而且客户没有如实告知的意识，有些信息不愿意配合提供。对于我来说，我必须为客户的利益负责，协助他完成如实告知才能保障未来不会出现纠纷。想起这个复杂的案例，有一瞬间想放弃，消极的语言是“我无能为力”。但转念一想，既然他是信任我，我应该积极为他完成照会的过程，积极的语言是“我可以看看还有哪些可能性”，假如他暂时买不了，那就沟通转换保障范围，换成其他对身体条件要求不高的险种，因为他对分红产品的兴趣更大，没有做好基础保障的情况下，我没给他做分红方案。其次，他给孩子的重疾险加了豁免，一旦他出现极端情况，孩子保险保费不需要再交，不会出现断供而保单失效的情况，如果他自己过不去核保，我会建议他更换投保人，或者等他可以买保险之后再加上豁免。一旦转变成积极主动的语言之后，感觉没那么难了。总是有办法的！
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