卡俪门店运营秘籍:留住新客,唤醒老客!

作者: 162cbe342a86 | 来源:发表于2018-06-23 16:26 被阅读1次

卡俪缇丝今天看到一篇文章,写得不错,叫《底妆品类市场研究报告》。

下面精选部分内容,以彩妆为主跟大家分享一下!

一、底妆用户画像

目前底妆品类的用户大多是年消费金额在100元以下的入门用户,但年消费金额300-500元的初阶用户正在迅速崛起。

二、跨品类购买偏好

数据发现,底妆用户平日喜欢购买各式女装、包、鞋、手机壳等,商家可以考虑和这些类目展开跨类目合作。

三、关联购买偏好

购买当天,接近一成的用户会同时购买唇膏/口红及眉笔等彩妆产品,面部护肤品也备受青睐,且多数会在同店购买。商家可通过搭售和关联推荐提升客单价。

​四、复购行为研究

整体来看,底妆品类的复购率并不高,只有三成用户产生复购行为,且以单次复购为主。

底妆用户的复购行为集中在购买后30天及180天,是商家应该抓住的老客唤醒时机。

各类底妆产品中,BB霜复购率最高,蜜粉最低,一年内复购用户不到两成。

BB霜和粉底的复购高峰期在30天内,而隔离/妆前复购高峰在180天左右,建议商家有针对性留意备货周期。

五、用户忠诚度分析

大多数用户会在不同的店铺流转,仅有不到两成的复购订单发生在相同店铺。蜜粉和遮瑕用户的店铺忠诚度在底妆各品类中偏低。

全部复购订单中,仅有2成用户会购买和上次购买相同的品牌,隔离、蜜粉及遮瑕用户品牌忠诚度甚至不足两成。

复购行为与用户的多品牌购买偏好息息相关,店铺可对标行业平均值衡量自身客户运营水平。卡俪缇丝祝愿大家门店生意红红火火,一天更比一天好!

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