用出色的服务赢得回头客
能否留住老客户取决于售后服务的好坏。
优秀的销售人员之所以优秀, 主要是因为他们懂得留住老客户, 让老客户不断重复购买, 并通过老客户去影响身边的人,从而形成一个固定的、忠诚的客户群。但是, 有一些销售人员却并没有注意到这一点, 虽然他们利用各种手段去开发新客户,但是一切服务在与新客户成交那一刻就停止了, 不仅让新客户白白流失, 而且损害了公司与自己的形象。
下面来看一个案例。
林凯最近买了一辆汽车, 这辆车让他生了一肚子气。在他未下订单以前, 销售人员服务亲切、关怀备至, 让林凯相当感动。提车以后, 林凯和销售人员联络, 起初对方还和他谈论一番, 后来就爱答不理, 甚至连人都找不到。林凯大呼上当, 并将自己的遭遇告诉了其他人。从此以后, 林凯和他身边的人都不相信那位销售人员和公司了。
那位销售人员太过急功近利, 这和销售服务理念背道而驰。售后服务应该是连续不断且无微不至的, 它不会因为成交而自动终止, 反而会因为成交而继续强化。
1． 销售人员应当明白, 销售绝对不会在成交时自动终止, 而是在成交后积极地展开, 只有这样才有机会去争取一位“ 缘定三生, 白头偕老” 的忠实客户。
2． 销售人员可以通过售前、售中、售后的出色服务, 让客户满意, 积累客户资源, 实现循环销售。
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