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关键对话1

关键对话1

作者: 明轩在雨中 | 来源:发表于2017-11-30 22:36 被阅读5次

    关键对话不是说一定要有一个关键事件的发生,而是两人或者多人的一种讨论,这种讨论具有三个特点:

    1、对话双方的观点有很大差距。

    2、对话存在很高的风险。

    3、对话双方的情绪非常激烈。

    人们一般应对关键对话一般有三种结果,逃避、面对,却处理不当、面对,处理得当。

    我们每个人都想面对关键对话处理得当,但更多的时候我们会陷入一个怪圈,要么是暴力对抗,要么是转身而逃当然了也有被问题所吓到的情况。比如说面对这个关键对话,我知道我应该保持理智,以一个很好的心态去面对,但是我不知道如何去做,只好以沉默来对待。

    想一想我们的周围有多少次关键对话,比如在团队中领导者说我制定一个任务,必须要完成,你们有没有解决方案。此时团队中的成员,全部都沉默了,因为他们深知反对也没有用。

    如果换一种形式,让团队成员主动讨论应该完成多少任务,再结合团队的状况,那么此时这场关键对话会不会更好。

    马丁·路德·金说:“当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了”。

    那么,我们如何掌握关键对话,书中也给出了答案。

    1、首先我们要从内心去真正审视自己,目标是什么?通过这次对话我想解决什么问题,或者我的动机是什么,在谈话的过程中问问自己期望达成什么目标,不希望得到什么样的结果。

    在对话的过程中遇到对抗是很正常的事情,这个时候我们应该停止和对方的互动,同时在内心审视自我,问问自己在做什么?目的是什么?

    2、拒绝做“傻瓜式选择”。我们的世界不只是非黑即白,而是有无数种精彩。遇到了观点的不一致,我们要做的不是逃避和对抗,而是从内心深处问问自己:“我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标。”

    面对“傻瓜式选择”的对抗和逃避,我们还可以通过对比来进行说明,首先我们应该知道自己的目标。其次,想清楚自己不想说明的目标,最后给自己提出一个更复杂的问题。比如面对工作的厌烦,我们除了换一份工作或者继续勉强坚持下去,还有没有一种更好的方法解决我们工作的疲倦状态。

    3、在对话中营造观点共享库。我们在与他人的对话中之所以会表现的如此的烦恼,是我们不知道如何和对方共享观点。在一个关键对话发生的时候,我们要去营造观点共享库。

    此时我们不仅要向对方或者多方阐明你的观点,还需要帮助对方去分享他们的观点库。比如讨论以后如何去发展的关键对话中,我需要阐述的不仅仅是我未来的发展方向以及面临的风险,还需要鼓励他人去分享他对这件事的看法,当然了当观点不一致时,我需要做的是审视自我,让自己知道这次关键对话真正的目的是什么。

    4、对话技巧是可以习得的。在工作生活中,我们需要去不断地完善自己的对话技巧。

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