今天单位里忙碌了一整天，因同事临时出了点状况，有条不絮的工作顿时被打乱。现在我坐在沙发上拿着手机，大脑里空空如也，实在不知道写些什么好。
本来想就此作罢，但想着每天的任务无论如何都要完成。谈些什么呢，就谈谈今天发生的事。早上因同事临时有事，我顶班大厅收费。星期一果真是黑色星期一，银行那边扣费出了问题，一大早就涌来气势汹汹的用户，嚷嚷着我们是怎么办事的，水费扣双倍。
我这边就一个人收费，看着后面积压了一大片缴费用户，实在无暇顾及那些投诉的用户。只能手忙脚乱地收钱，找钱，打印发票。那些气势汹汹的用户们，怒气冲冲地叫嚷着，我只能手脚不停地边工作边与他们解释。可上门来的用户岂能三言两语就解释通，恨不得拍桌子立马给出解决的方案。
叹，这种技术活整个公司都是如此，岂是我们柜面人员解决的了。可用户才不管是谁的问题，他们一口咬定反正水费多扣了，立马退还给我们，甚至有些用户要求柜面直接退现金给他。
我一再强调我们也刚接到通知，总公司已经与银行在交涉了，钱一分不少会打到你们卡上。可用户才不买你账，他们直接了当的对我说，我们才不管你们与银行之间的责任，我们就只会找你大厅收费人员，你们被我们骂也是活该，谁让你做服务行业，受点委屈也是理所当然。
听着用户这么直白的话，本来焦躁的心顿时被石化了。额，擦汗，在用户的心目中我们就是只软柿子，每个人都可以踩上几脚。没办法，说来说去，还不是怕他们投诉，只能笑脸迎接他们。
这倒也好，考验我们内心的时候来到了。心里这么一得瑟，来了一个中年男子，铁青着脸一进门就叫嚷着，我要找你们负责人，农商行的钱扣了两次，你们怎么办事的。
看到那气势心里暗暗大呼不妙，凭以往经验判断，此类用户稍微怠慢些，准会投诉我们，我这边就我一人，怎么应付得来。我立马向他解释，他二话不说，一个字，报销来回打的费。乖乖，这架势只能打电话叫我们领导下来安抚他了。
被他这么一闹，一位缴费的阿姨一口咬定钱给了我，我清点了一下，就少了一百元钱。看着后面排队的用户，我也实在没时间和她辩解，灵机一动，和气的对她说：“阿姨，今天人实在太多，临时又出了点乱子。这样吧，你留下联系方式，我们都有监控，等我空了再与你联系，我先帮你把欠帐交了。”她一听，倒也表示理解，立马留下手机号码。
中午找了个空档，我打开监控反复看了几遍，确认无误后，才打电话给这位用户。电话打过去，那用户立马给我道歉，“不好意思，我回去清点了一下现金，一百元是没有给你。本来想上午送过来，外面下着雨，下午我再送来。”
我一听马上给她道歉：“是我们不好意思，早上人实在太多，手忙脚乱地耽误您时间了。没事，下午我不在大厅，你直接给她们就行了，一会我与她们说一下。”
忙乎了一天终于圆满结束，作为窗口人员最怕就是用户投诉。不管谁对谁错，窗口人员只能笑脸相迎，礼貌对待他们。哪怕有的时候，真的是用户误解我们，我们也只能耐心地一一与他们解释、沟通。也许刚开始会觉得自已很委屈，为啥平白无故受这样的窝囊气。但慢慢地我们开始学会心平气和，用户越恼火时，我们越要冷静下来，不能由着性子与他们争个对错。
想想年轻那会，哪受得了这架势，脸皮薄被用户这么一骂，要么吓得不知所措要么眼泪汪汪，早就不知该怎么办才好。所以生活就是一门艺术，它教会我们怎么应付千罗万象的人和事物，活到老学到老，我还是多多积累点经验，万一将来遇到狠角色也不怕乱了方阵。
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