义工工作之打电话

昨天早上为什么那么拼命的一早把平日的学习打卡等完成，就是为了下午要去中心做三小时义工。

做义工可不是想去就去，还要抽签，运气不大好，这星期只抽了一天，小组里有人最多的四人次，不过职员为了公平，都用抽签软件，避免了私人感情混入，有好有不好的。

这次的义工有四人，两人包装物质，两人打电话，包装已被两人认领，我只好去打电话那。

以前从来没有做过这工作，也没有做培训，只好向有经验另一同事请教。工作不外乎是××致电，通知xx时间回中心拿口罩物资或口罩卡。

我们一人一部手机开始工作，刚开始一点了不顺利，连打了四五个电话都没人接，期间还有询问电话打进来，因不明白流程，只好将电话给在派发的工作人员解决问题。

完成一张纸名单通知，又加了两张，这两张有些是亲子关系，有些两三个名单一个电话搞定。绝大多数人都很合作，三两句交代完就可以了，有些没有来过中心，询问地址，询问坐车方式等。也有人问能否发地址到她们手机上。

对于各种提问，我们都在电话里一一解决，话术也越来越娴熟。

看起来简简单单的打电话，技巧也不少。例如开口的称呼，一定要说：你好，你是×××吗，这里是××中心致电，通知你...请带上…

一通电话，短短的二十几秒搞定，长的要三分多钟，甚至还有打电话再询问的。

掌握的信息越多，应对得越是自如，例如时间的安排，措施的应对（证件复印件，不是本人等等）。还有发地址，不懂的就要问，工作手机全是英文，要看清楚才动手。

三个小时一眨眼就过去了，学习了不少，简单的事情也要用心去做。