《说话的力量》P115--123节选
【I部分】：（请结构化总结what--why--how）并对于why部分的“前因后果”对应问题做出思考？
What:解决误解，清除障碍，促进人际互动与配合。
Why:
前：生活中处处都需要解释，只有解决误 解，消除障碍，听懂对方的话，促进互动与配合。
因：举了一个案例，需要作出解释时，描述未经训练的三种本能反应，并引导出解释的核心是听懂，以及听懂的四个层次。
后：若依从信息的要求去和步骤去做，能让解释高效而有质量，对于我与孩子的沟通更愉悦，与老公父母的沟通更融洽。
果：不这样做的后果是浪费时间在那解释好几遍，还伤感情。
How：听懂是解释的核心，包含四层含义
（1）听懂对方：学会倾听，关键是话里的逻辑和含义，对信息加工后领会背后的意思；
（2）让对方知道我听懂了：用点头、微笑等肯定的态度给予反馈，不确定的情况下最好是重新复述对方的话。
（3）争取让对方听懂我：找到对方已知内容的基础，用对方的术语；
（4）确认对方听懂我了：争取得到对方的回应，找到对方已知内容的基础。
【A1部分】：（回顾个人交流对话中经历需体现：时间、人物、场景、细节、心理活动、冲突及过程）
前天晚上老公很晚才回家，我就打电话问他：“啥时回来？”他说：“快吃完了，过会就回去。”
直到12点才到家，他一进门，我就生气地说：“不是说快了吗？怎么过两小时才到家，难不成你是散步回来的吗？”
老公没说话，就去洗澡了。
【A1+部分】：（结合知识点的操作，做自我经历的需要解释的点优化）
我说话的口气带着埋怨，让老公很不舒服，他心里有点不爽，但又懒得回应我，就去洗澡了。优化的部分应该这样表达：
我：老公，你刚不是说快回来了，都过2小时才到家，是不是有不得已的事不好意思先回家啊？
老公：是的，大家一起吃饭，哪好意思一个人先走啊。
我：我以为你很快就会回来，所以客厅的灯没关，也不敢先去睡，怕你喝多或找不到钥匙，就一直等你回来，如果下次有这样的问题，你就再打个电话，跟我说没那么快就好了，这样我就放心了。
老公：好的，下次我提前打电话跟你说一下，你就不用担心了，自己先休息哦！
【A2部分】：假设春节后，同事向你抱怨年前的总结报告中，出现了要点或者观点的错误（可以你实际情况），耽搁了大家的进度，你将如何给予解释；
春节前，我手上有些工作需要移交给别外一个同事，当时他请两天的假去旅游了，所以我无法当面交接，只能把相关文件放在她的桌上，还有一些邮件转给她。节后上班的第一天，她给我打来电话。
她说：节前出货的客户资料怎么都没有提供啊？
我：你说是1月29号出货，2月5号的船期，一共有三票货是吧？
她：是的，节前我请了两天假，现在回来自己的事情都忙不完，再加上你手上的事情，我都忙晕了。
我：我知道的，但我不是故意不做，是没法提前做资料，你看，我们公司2月1号就放假了，这三票船期都是在5号，正本提单都没法出来，所以只能辛苦你了，帮忙处理一下。
她：是啊，这样也没办法，我只能加班完成了。
网友评论