纽约街头，一个头发凌乱、满脸愁容的盲人正在街头乞讨，他身边放着一个破旧的碗，旁边立着一个硬纸板，上面写着：I'm blind,please help me（我是个盲人，请帮帮我）。他的身边不停有人经过，但没人给他施舍。就在这个时候，走过来一位长头发的漂亮女孩，她在盲人旁边沉思了一会儿，然后从随身的包里拿出笔，把硬纸板翻过来，写了一行字：It's a beautiful day,but I can't see it（这是一个美好的日子，可惜我看不见它）。然后，神奇的事情发生了，陆陆续续有人停了下来，纷纷掏钱送给盲人。前后两句不同的话，有着完全不同的效果，可见，语言有着神奇的魔力。
会说话的人能说到别人心里，让人温暖，像一个发光体；不会说话的人，说出来的话像一把刀，伤人不见血，像个黑洞，让身边的人感到心寒。
聪明的领导从来不问“为什么”，而问“怎么做”。领导问你：“我留意到你今天迟到了，以后你怎样才能上班不迟到？”
问题的关键是什么？没有人愿意承认自己是错的。你想改变一个人，如果直接告诉对方错了，虽然你带着善意，但是你还是得罪人了。相反，你先假设对方是对的，先肯定对方，然后告诉他，他还可以变得更好，他就很愿意改变。因为，每个人都想证明自己是对的。只有在对的方向上，一个人才愿意变得更好。这就是如何让人改变的智慧。
再看一个小事例。一天，他在上班途中发现道路被堵住了。那是一条单行道，一辆出租车和一辆私家车互不相让，把路堵得严严实实。于是，道格拉斯下车，敲敲出租车的车窗，说：“师傅，我看你们两个司机里只有你是专业的，这么窄的一条路，没点水平可退不了。应该只有你能退，他肯定是退不了的。能麻烦你退一下吗？”出租车司机看了一眼道格拉斯，点点头：“好吧，谁让我技术好呢。”马上把车倒了出去，道路变得通畅起来。
吵架总是这样，发挥失利后懊恼不已，而吵赢了也高兴不起来。为什么？因为在赢的过程中，我们付出了沉重代价：伤了对方的感情，对于解决问题有害无利。指责之后再强迫别人承认自己是错的，等于“罪加一等”，只会增加对方的厌恶之心。你赢了争吵，却输掉了关系。
如果想要避免争吵，该怎么做呢？
第一步：积极回应——肯定对方做得好的地方
生活中很多争吵都跟钱有关。有一对夫妻，男的出身于一个经济不太宽裕的家庭，生活较为节俭；女的出身于一个小康家庭，从小衣食无忧，婚后生活上比较讲究。两人经常为了开支而争吵，男的嫌弃女的乱花钱，女的觉得男的过于抠门，吵到感情破裂，找我咨询。我给妻子的建议是，每次沟通先说“我知道你过去生活不容易，也是为了咱们这个家好才节省的”；给丈夫的建议是，每次沟通先说“我理解你对于小资生活的向往，这正是我当初追你的理由之一”。
正所谓先礼后兵，肯定别人，可以为沟通建立良好开端。就像威廉·詹姆斯说的：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”人们都希望自己在别人心目中是最重要的。肯定他的行为价值，让他觉得你重视他，他才会欣然接受后面的批评和建议。
第二步：给出建议——告诉对方可以做得更好的地方
“老公，你一定希望我过得开心一点吧？我觉得在××方面多花点钱，我会变得更自信一些，你也有面子，我们的幸福感都会提高很多……”
“老婆，我不反对你爱美，但我觉得你不需要把同一款式的包所有颜色都买了……”
其实，大家对自己的“毛病”，心里都有数，在良好的氛围之下，用温和的语言提醒与引导，对方是很乐意接受建议的。
第三步：预测未来
1、工作中：
很多领导讲话，都喜欢在事情达成一致后，来一句这样的结尾：“我觉得以后你可以做得更好”，“你今后一定不会让我失望的”……就是这个道理。
2、生活中：
回到上述案例，双方对该花的该省的地方达成共识之后，就可以商量一下：“我觉得我们可以考虑建立一个账户，谁也不要花里面的钱，这样就不用担心未来了……”
回应—建议—预测未来，这个语言技巧适合处理任何情境下的争执。一旦你掌握了这个技巧，并形成习惯，你就很难再和人一言不合就争吵了，并且你会发现，对方正在朝着你想要的方向改变。
如果你想改变一个人，首先要找出他值得肯定的地方，把他放在对的位置，然后告诉他他还可以变得更好。
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