我不知道有多少人在关注着今年的315晚会，但消费者与商家的矛盾问题似乎从未停歇。伴随着人们生活质量的提高，人们对服务的要求也越来越高，真正能为消费者做到“走心”的商家到底还有几个。
去年315有一副漫画，深刻讽刺了某些公司可憎的面目。
我们不希望图片上的内容变成事实，那样的话消费者的权益只能在一天或者几天之内能得到保障，而无良商家过了这几天又可以逍遥法外，在广大消费者心中肯定希望每天都是“315”。
今年不知道有哪些问题会被全国通报，又有哪些问题存在隐患而大家全然不觉。是电商购物、物流快递、食品外卖这类与我们生活密不可分的行业，还是共享单车、共享经济、网约租车这些新兴的行业，亦或是手机流量，手机代收费这种存在已久难以杜绝的现象，不管是哪一个行业都切实影响到老百姓的利益。
京东与作家六六的事件也是一个方向。现在网购已经相当普及但是网购的规范性依然有待提高，尤其是网购维权难让越来越多的人叫苦不迭。是否如作家六六所言，现在很多网购平台打着以发错货为名义出售假货我不得而知。但这种情况一经爆出，有关部门确实需要从这个方向加强监管了。网购不是文字游戏，以发错货为名义卖假货维权难，归根结底是对于这方面还没有相应的管制。发错货首先影响了买家的购物体验，其次耽误了买家时间，服务业来讲已经做的很不到位了。那么造成这种问题的卖家是否需要承担责任，又是否需要赔偿是平台需要思考的。以后平台是否会把发错货作为考核参数，这个问题能否与卖家的直接利益挂钩，平台是否能够避免再出现这类问题肯定有很多人关注。制度不完善可以改，可能制度改进的速度也是一个问题，及时改进能有效避免问题扩大。别让某些居心不良的人钻了空子，如果此类问题层出不穷，那只能说是发展速度超过了管理能力，长此以往问题会不断的。
以手机流量费代收费的问题为代表，这类问题存在已久。至于为什么一直得不到根治相信大家心里有数，如此一来最直接的是消费者对这些老牌企业丧失信心。这也就难怪一旦有新事物涌出，大家都会充满信心的迎接，老牌企业能否在人们心中重拾形象，新事物又能否保持活力的同时避免新问题都成了当务之急。
企业问题不解决，消费者权益难维护。在当今市场疯狂生长的环境下，有些企业已经在畸形生长。正如孩子的成长需要正确的引导一样，企业的成长也需要良好的管制。只是在如今公关能力越来越强的市场环境下，能用心做产品，用心做服务的公司越来越少了。
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