昨天大年初七来了一桌北京的客人,点了一桌子好菜,然后问我有没有白酒,我一扫酒柜上的酒,所剩无几。
这几天客人多,酒都卖光了,没有存货,也来不及备货,我寻思着还有我自酿的糯米酒,可是用的一年才长成的野山姜做发酵胚制作的,一年的酒龄,打开一闻纯香扑鼻,这个时间喝刚刚好,来上一杯,满面通红,是美容养颜的好酒。
我给客人做了一番介绍,接着打出一点给客人尝鲜,看可否适饮。客人接过酒杯,细品,斟酌,最后微笑摇头,说不适应这个口感,我也礼笑回应,尊重客人意见。
待上菜片刻,主位客人不知何时从我酒柜上取下一瓶白酒,问我价格,我犹豫许久,不太确定,可确嘴快不听使唤,给客人报价应该160,客人在听后直接取下酒就要打开,我在脑子转了一圈之后,就婉拒客人,说要还不确定酒的真实价格,需先询问爱人,因为酒是他买的,他也喜欢藏酒,遇到喜欢的酒就喜珍藏,待约上好友一二就会拿出品尝。
可在我还未把想法表达出来之时,客人的动作比我的嘴皮子快,志杰把我的表达比下去就直接把酒开了,我看酒给开了,心想坏事了,但是还不能直接给客人回绝了,只得继续给客人上酒杯。
速去和爱人确认酒的价格之后,心里振了一下,脸色用苍白来形容也不为过,我坏事了,心里忐忑不安,给客人一边上菜一边装着啥事都没发生,可是嘴上说着安慰自己,心里怎么能当做啥事都没有呢?把680元的酒当成160卖了,还是老公的藏酒,心里七上八下,欲言欲止。
我决定把实情告诉客人,这个时候菜也上齐了,我上前心平气和带着谦意微笑,把这个美丽的失误和客人说了,记得当时一桌子客人的表情,瞬间冰冻,3秒之内全场安静,鸦雀无声,那个画面也许我这辈子都无法忘记。
第一客人无法接受我的这种行为,觉得纯属虚构,第二客人对我这个人的人品立刻进行历史性批斗,第三课人立刻感觉进了黑店,感觉自己被宰割。剩下的不敢往下想,这一顿饭就这样紧张毫无欢喜的匆匆结束了。
这顿饭的心思都在悬挂在这瓶酒上,后来在慢慢细细的回想起来,觉得百味杂陈,不过最后我做了一个非常正确的决定,让这场美丽的失误,画上圆满了句号,化解了尴尬和矛盾,有时候我挺佩服自己的处事能力应变不惊。
在买单的时候,主客的爱人和一位男士,非常严肃的来到收银台,我已经在她们之前就想好了对策和解决的方法,也预想到他们会过来和我说理。这场每天看似很平常的买单结账,就成了昨天一场即将发生的辩论战争。
我站在收银台里,微笑和耐心的听完客人的推理,态度极其诚恳的聆听完客人的心声,客人看我如此的冷静有些意外,他们貌似已经做好了和我来一场斗争的气势,但看我按兵不动,友好相待,出乎了意料。
客人说饭菜的价格会一分不少的付给我,酒的钱也会一分不少的付,但只付原先我讲的价格,至于后面说看错的价格,客人不会买单,客人把自己的想法表明之后,就等着我放马过去,待我回应客人时,我先表明了自己的态度,说报错了价格是自己的问题,完全不怪客人,但酒的确是这个价格,最后很温和的和客人说不会让客人承担酒的真实价格,而是按照原来的报价收了酒的价格,对自己的行为给客人带来的不便和误解请客人谅解了!
当我把自己的想法和客人表明之后,我看到客人脸上露出了欣慰的笑容,原先客人那份沉重的心情顿时轻松落下,脸上的怒气冲冲顿时云开雾散,我微笑了,客人也笑了!
这是一场美丽的误会,我遵循了自己的内心,站在他人角度去考虑问题,理解他人的不易,做出了承担自己错误这个决定,化解了这一场不愉快。
最后客人被我的做法都感动到了,留下了我的名片,称以后有机会到北京一定找他们,虽然知道这是个客气的礼貌,但是内心还是很感激,客人也并没有责怪我还宽容了我的疏忽,这难道不是人心最本质的善良吗?
让我想起了一直铭记于心的玫琳凯女士的黄金法则“你希望别人怎样待你,你就怎样待别人”。
这适合我们每一个人,待人接物,真诚相待,多为他人考虑,多从自己身上找原因,找到问题的根本。
生活中有些事情其实并没有固定或唯一答案,事在人为,情理在于人的内心对事情本身的定论,我不会因为自己亏了这几百块钱而伤心难过,反而因为自己的退步而内心踏实,吃亏也未必是件坏事,内心踏实难道不是件值得快乐的事情吗?
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