服务意识和沟通能力

最近家里装修，本是个烦心事，再加上橱柜定制厂商超低效的工作流程和基本为零的服务意式，让本就不富裕的好心情雪上加霜。

1. 全程装修过程中，除了报价，再无主动沟通各种流程，什么时候出图纸，什么时候配送，什么时候安装

2. 各种先进的制作工艺均被否定了，要么是我们做不好，要么就是我们没做过等等。

3. 售后环节，没有让我们确定修改尺寸，就下料制作。而且直接对接的销售，还赤裸裸的问，为什么要改高度呢？

所有这些问题，都是在他们的潜意识里，没有服务的概念，如果能够做到，提前沟通，好好沟通，本着解决问题的态度，和“业主舒服了我们也舒服”的目的，以及口碑传播的要义，哪有做不好的生意，更何况，是我们这种纯刚需，自己找上门的业主呢。

说白了，就是意式和能力的双循环驱动。