大部分人都曾尝试过，把立意良善的做法导入职场，结果却不如预期，是什么导致“好人好事”为德不卒？关键是：你到底是玩真的，还是玩假的？
如同政治难免“必要之恶”，许多人也认为企业为了追求成长、获利，有许多“不得不然”。我听过一则发人深省的故事，完全打破了众人的迷思。
一位经营连锁服务业的朋友，多年前经历一场人生学习之旅后，看到自己虽然事业有成，也创造了数以千计的就业机会，但是员工并不快乐，自己和家人也不开心。
他决定暂停事业的扩张，把照顾员工视为第一优先。
如此决定后，他要求所有的店长，从今以后忘掉销售，只要把员工照顾好，把客户服务好，就是唯一职责。接下来，他大量撤销公司内的防弊措施，要求主管以完全的信任带领员工，要求员工以完全的信任对待顾客，一切损失由公司承担。
这么做了之后，公司连续三年没开一家新店，但营业额却成长了一倍，后来在员工的要求下，才再度开始扩张。如今事业版图已扩大了许多倍，员工有如一家人，顾客忠诚度大幅提升，他自己每天开心上班，还有大量空间做自己喜欢的事。回顾过去七年所发生的一切，他说：不可思议！
听完这段故事，许多人一定也觉得不可思议。因为大部分人多多少少都曾经试过，把一些立意良善的做法导入职场，结果却不如预期。经历过挫折，最后下结论：人心不可恃，做事还是要“务实”，必要之恶不可免！
我当然也见过不少“失败案例”，而且失败得很不服气，因为他们不仅立意良善，而且做法严谨，无懈可击。那么，到底是什么因素导致这些“好人好事”为德不卒？如果他们问我，我只问一个问题：你到底是玩真的，还是玩假的？
既然失败案例多于成功案例，当然是玩假的居多。有些人得了利，开始要名，叫作“得了便宜还卖乖”。头脑作祟，开始弄些沽名钓誉的做法，虚晃一招，自是不值一提。
也有人自以为是玩真的，但决心不够，推出些振奋人心的做法，也大张旗鼓的推行，但假以时日，一旦发现代价不小，甚至萌生副作用，就开始打退堂鼓，最后不了了之，还会安慰自己：至少我试过了。
还有人更特别，不但玩真的，并且有决心，结果还是不成。这样的案例，最叫人沮丧，并且百思不解。其实答案很简单：这样的状况，多半是主事者迷信游戏规则，迷信投入资源，迷信指挥系统……忘了要自己用心，以身作则。
像我那位“不可思议”的朋友，他在推行新政前夕，是充满惭愧之心，含泪“痛改前非”，决心从自己做起。身、口、意一致，根本没想到结果会如何。
要做到这种程度，才叫玩真的，老天爷才帮忙，让结果不可思议。
我的结论是：玩真的，一定成；还不成，必然是“不够真”。
以上文章来自台湾《商业周刊》创办人、
商周媒体集团执行长
金惟纯先生的著作《还在学》。
金惟纯说：
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