上一篇讲“”如何观察他人“”，主要是通过行为描述、例证法来观察，替代评论。例如用“这个星期你迟到了三次”替代“你这个人很没有时间观念”。
在共事和沟通过程中，若对方的行为给我们带来了一定影响（无论正面影响还是负面影响），如何让对方清晰的知道TA的行为产生的影响？如何让对方知道我们的感受？
1.我觉得TA很不靠谱。
2.我认为你这个方式很好。
3. 你怎么可以这样子？
……
以上这些方式，是想法，而不会感受。对方不但不明白我们的感受，反而有一种“被评价/评判的感受”。那么，如何表达自己的感受？
具体化技术
在观察他人的时候，要求用具体的行为描述替代评价，这是在运用“具体化技术”。
同样的，具体化这个技术在表达的时候也通用：用具体的语言清楚地表达感受，少用评价或评判类词语。
1.我觉得TA很不靠谱 ——— 他做事不会主动反馈，我总是提心吊胆的
2.我认为你这个方式很好。———你处理这个事情的方式，让人很愉快。
3. 你怎么可以这样子？———听完你刚才这一番话，我感到很惊讶和失望。
你看，并不难。难的是，我们用哪些词来表达才能叫感受呢？
《非暴力沟通这本书》给了一些参考方向，并建议积累同样功能的词汇（见下图）。
我们经常用这些词，就能达到表达感受的目的吗？
举个例子：领导对下属很愤怒的说：你做的这个文案真让我生气。
按照我们具体化的技术，这算是表达了吧？问题在于这样的表达，下属不明所以，更不知如何处理。
表达、体会感受和自身需要
通过感受和需要的关联表达，既能表达自己额感受，也让对方迅速知道你的需求。
用回刚才的那个例子，来说明这一点：
你做的这个文案真让我生气——— 你做的这个文案，我感到很失望，甚至有点生气，因为我非常重视文案内容的严谨性。
具体化技术不是为了说而说，也不是为了玩语言的技巧，而是为了实现沟通的目的——达成共识，解决我们的问题。
达成共识的过程中，必然会有观点的不一致、个人的风格差异，但如果一种好的沟通方式能让彼此理解并推动目标达成，何乐而不为呢？
方法未必只有一种，多了解一种不是坏事。
至少，我开始尝试的过程中，清楚告诉我的下属“我看到了什么”、“我的感受如何”、“我希望如何”。彼此都能让对方知道我的立场和关注点，推动团队成员共同为目标而行动、建议，发现身边的关系场开始充满了“理解”的味道。
网友评论