大部分人都吃过海底捞。在海底捞非常火的时候，有一本书叫《海底捞你学不会》。乍一看很唬人，凭什么学不会。但很多人在考察之后发现确实学不会，因为服务做不好，不是动作不到位，而是落实的人没有将幸福传达到用户。
一个在企业当中没有幸福感的员工是不可能将笑容传递给客户的，一个对企业没有认同感的员工是不可能给客户提供高品质服务的。海底捞能够在服务上独树一帜，主要是因为内部的认同感文化管理。很多人一直想着如何管，却忽视了员工到底是否想被你管。当员工心中存在叛逆心理的时候，你付出的再多，都是适得其反。提升团队认同感是团队管理的第一步。
首先我们要看到员工的需求是什么，结合马斯洛的需求理论，最底层的是物质和金钱需求、然后是学习和晋升需求，最后才是尊重和认同需求，而好的管理者应该通过提升团队认同感，激发非物质需求。
在非物质激励中，赞美是其中最直接有效的方式，没有人不喜欢听赞美，但要如何把控其中的度，管理者需要了解到你要沟通下属的行为风格。如果是优秀的下属，而你有认可他，不妨再家人或者女朋友面前夸夸他。
其次就是适当给予下属关心，让下属感受到工作不仅仅是份工作，而是一个值得奋斗和融合团队，这才是管理者应该思考的问题。
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