十七、产品人物角色：理解目标用户
产品管理的核心在于制定决策----应该抓住哪些机会，解决什么问题，哪些功能是最有价值的，谁是主要用户。
人物角色又称为用户特征记录，是指通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户的特征的基础上建立人物原型，人物角色是合理地描述用户特征的人格化虚拟原型，重点关注用户的行为、态度、目标。
人物角色的用途是：人物角色可以用来筛选重要的产品功能（避免面面俱到）；可以梳理把握用户的需求（防止把自己的需求当成用户的需求）；对用户类型的优先级进行排序，识别需要重点考虑用户体验的地方；清楚目标用户是谁，怎么样是使用产品，关心产品的哪些方面；帮助团队成员达成共识。
注意事项：避免创建人物角色之后不使用，应该集中精力关注一种用户类型，把产品的优势发挥到极致；避免不与用户交流，与用户交流是创建人物角色必不可少的环节；避免只邀请关键人物范围内的用户参加测试，应该多样化的用户参与产品原型测试。
十八、重新定义产品说明文档
产品经理的核心责任是确保向开发团队交付具有成功潜力的产品说明文档。
理想的产品文档应该满足以下要求：
1、产品说明文档应该完整地描述用户体验：不只是用户需求，还包括交互设计和视觉设计，产品需求和用户体验是密不可分的。2、产品说明文档必须准确地描述软件的行为。3、产品说明文档的受众较广：开发、测试、客服、市场营销、运维、销售、管理层等，要求直观地把产品信息和产品行为告诉给所有人。4、产品说明文档应该可以修改。5、无论是需求列表还是线框图、实体模型等，都应该有一个主体来代表产品，避免混乱。
所以我们需要高保真产品原型：“高保真”的含义是原型应该真实地体现用户体验。产品说明文档的主体应该是高保真原型，由它体现产品的功能需求、信息架构、用户体验、交互设计、视觉设计。
高保真原型最突出的优势是可以用于测试，让真实用户去体验，观察如何使用（可用性），是否渴望使用（价值）；还可以大大缩短产品上市时间（让团队成员清晰，缩短开发时间）。
十九、用户体验设计与实现：先定义用户体验再动手开发
用户体验和产品开发放在一起的弊端：修改成本较高，打击开发人员的积极性；低效，影响进度和产品的可用性和价值；开发中的产品必须以固定的原型为基础；影响用户习惯；用户体验设计需要时间保证。
“第零次迭代”：产品经理和用户体验设计利用这之前完成产品设计工作。
二十、基本产品
只满足基本要求（价值、可用性、可行性）的产品简称为基本产品。设计产品时一定要考虑哪些功能是最重要的，争取设计出只满足基本要求的，不可删减的产品。
第一、产品经理与设计师得到高保真原型，只具备商业目标的最基本功能要求，具备良好的用户体验和吸引力。
第二、邀请一位开发人员参与设计原型。估算各种功能的直接成本和间接成本，指出设计上的误区，分析、评估尚不可行的功能。
第三、请真实用户验证（测试）产品原型。
二十一、产品验证：证明产品的价值、可用性、可行性
产品经理向产品团队提供最终的产品说明文档前，需要进行一下三项重要的验证。
1、可行性测试
明确现有技术条件下，能否开发出产品。邀请构架师和开发人员进行技术调研，寻找可行方案。让开发人员寻找产品射击流哪些难以克服的困难。对于可行性风险，提早解决。
2、可用性测试
交互设计师和产品经理想方设法突出产品功能特性，让不同类型的用户能明白如何使用。可用性测试可以发现没有成功实现的产品需求，甚至是被忽略的产品需求。规划对此迭代测试，确保实现最佳用户体验。邀请用户来使用可用性原型，得到反馈，评估用户体验的实际效果。
3、价值测试
可以和可用性测试同时进行，可用性测试侧重观察用户如何设法完成必要的操作，而价值测试重在观察用户是否喜欢这些功能，是否满意功能的实现方式。
二十二、原型测试：把产品创意呈现给真实用户
产品原型可以让用户验证产品的创意，加深产品经理对产品的理解，避免开发团队浪费时间和经理开发没有把握的产品。
让用户验证产品创意是必不可少的环节，这是产品经理最重要的工作。
1、物色测试者
分类网站、公司网站，邮件列表，展销会等渠道，最重要的是贴合产品的属性，以及目标用户，到目标用户最多的地方去寻找测试者，回馈测试者一定的礼物、电子购物券等。测试前一天致电，确保测试人员的到场。
2、准备测试
确定可用性测试的内容，并拟出问题，就产品的价值向测试者提问：①确定测试内容的要点，以主要功能为主。②了解测试者在未接触产品原型之前如何解决产品要解决的问题的。③观察测试者能否从原型中看出产品要解决什么问题，哪些地方最能吸引他们（对他们的价值）。④待测试完成后，了解产品用途后，通过聊天进一步收集信息：同类产品、其他解决方法，是否比常用的好，是否推荐等。⑤为每个问题的答案打分，或者让测试者用数字来回答问题，记录每个阶段产品原型的表现。⑥不必等到完整原型再测试，可以测试主要项目。问测试者希望接下来有什么功能等。
3、测试环境
①让测试者方式，这样回答问题会更坦诚和开放。②用户的地盘上测试，观察他们的使用硬件环境（终端，网速，同事沟通）③尽量面对面测试④产品经理一定要亲自参加每次测试。尽可能多的和用户接触。⑤产品经理和交互设计要明白获取反馈是产品设计的最佳途径。⑥主持测试，记录测试⑦邀请开发人员、交互设计、视觉设计、甚至高管来参加原型测试，观察用户反应并记录。
4、测试原型
①测试前不宜与测试者交谈过多。②告诉测试者是原型测试，创意的初步，不是正式产品。让测试者不保留的反馈。③测试的重点是观察测试者能否轻松完成测试人物，是否喜欢产品的功能，记录反馈，不要提出误导测试者的问题。④测试时不要给测试者任何的提示。⑤测试结果：没有提示，顺利完成；反复尝试，完成；受挫，放弃。鼓励测试者尝试。⑥停留时观察用户行为⑦表述测试者行为的事实，让用户自己选择⑧发现原型和测试者期望不一致或不相容的地方，这也说明原型不符合用户直接和习惯的地方。⑨观察测试者的肢体语言和语气。
5、更新原型
测试的目的是找出原型中需要修改的部分，提高原型的可用性和价值（吸引力），因此要尽快纠正发现的缺陷。①有部分测试者遇到的问题，对于原型来说就需要改进。②如此测试者对原型不感兴趣，或无法把原型变得足够简单，建议放弃产品创意。
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