【R】
一阶段 片段 三。 选自《非暴力沟通》
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
【I】
感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。
甲：你昨晚没来，令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
我们可以通过“事实，我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。
【A1】
读到书中这段，我不由的想起上午在项目现场的一件事情，会议中合作单位的一个负责人黑着脸进来，与旁边的一位穿黑色衣服的光头先生说了两句什么，光头先生从原来的无表情一下子满脸通红，看样子是压着火气，会议结束，我的参会物品尚未收齐，就听见那个黑衣光头先生大声说：“为什么我们资料提交这么久，你为什么不给予回复，不给予放款，你们坐办公室的，就是不知道我们干活的人多么辛苦.......。”情绪相当激动，整个会议室瞬间安静.....
我虽觉得非常尴尬，但理智还是平静的说：“我很明白你干了活没拿到钱，心中非常着急，可以给我十分钟了解一下情况吗?"
这位黑衣光头先生是合作单位的下属合作单位的一位负责人，与我其实并无直接关系，但因合作单位没有满足其诉求，而产生了跨越式寻求解决的办法，虽可以推出去，但为了干活人的基本利益，还是接手了此事，当合作单位的负责人刚进来后，两人竟然莫名的吵了起来，言词激烈导致关系十分焦灼，互相当面批评、指责，当然也波及了我，我作为第三方完全可以走开，并在事后指责合作方，但这样会让事情走向极端，秒思后我决定进行倾听与记录，待双方停顿中，我分别说出了双方的需求是什么，以及我能给予解决的事项，为了表示诚意我将解决事项时间、地点、人物，以及解决的程度都给予了安排和解说，才平息了这件小风波。
这件风波虽为小事情，若在五年前我一定会向弹簧反射式地反驳对方，把自己的不舒服全部说出去，但往往会将事件引向另一个发展方向，让自己处于内疚中，所以我每次处理完这种暴力沟通后，就会深深的进行反思自己的处理过程，我是否倾听体会到了对方的感受，是否在对方激烈的言词中找到了和理解了对方的基本需求，我是否用了诚恳态度、清晰地表达了自己的理解。
【A2】
写到这，我想着明天已经持续了第三天的商务谈判，虽然谈判有技巧，但我想尝试着用这种非暴力的沟通方式进行，对方参会的人员有执行总裁、事务总、项目总及项目主负、律师，这五个人有职位高于我，有专业能力亦超出我的专业能力所能应付的范围，也许对方会用强势的言词、语气或专业绕着表达对商务条款的理解和诉求，对于这样的情况，以往的谈判策略已然处于双方了然的状态，如果明天变换一下：摆脱强势的甲方外表，仔细深入谈一下对方不让步的原因，给予分析并与团队商量解决这个不让步的方法，诚意公开我们不让步的原因，并与律师团队沟通变换条件的书面表达方式，会中真诚的表达我们内心真实的想法以及可以接受的让步程度。
也许这样的方式会让对方提前知道了我们的底牌，但另一个方面也表达了我们的合作诚意和对他们信任.
非暴力的沟通，是一种高效有效的沟通方式，在沟通中，如何正确的将语言说出，不仅能轻松别人，更多的是你的生活会因此而变得轻松愉乐！
网友评论