当获取到第一个种子用户,一直到获取到50个种子用户甚至更多种子用户的这段时间里,怎么能让不断加入的人融入到这个社群里,而又能让用户在社群里有所付出,并得到他们想要的价值福利。
做到以上,最终形成良性循环,达成用户和运营人员对社群本身的认可和自我维护。
我认为这才是一个成功的用户运营。
对我来说,“运营种子用户群”这句话会让我想到,谁通过什么工具如何运营哪些类型的种子用户,来让他们干什么,以达成什么目的?
首先还是来确定运营的目的,这个运营目的是双方面的,我们想从用户那里获取什么?
1、了解种子用户群的关注点,指导内容运营的方向
2、获取种子用户群的深层需求,指导产品的方向
3、帮助我们进行产品的试用,让用户参与到产品设计,指导产品的优化
用户能从我们这里获取什么?
1、用户能够在这里得到物质福利,比如金钱、礼品
2、用户能在这里实现自我价值,比如想法的采纳,别人的关注
3、用户在这里能实现社交需求,比如认识朋友,讨论想法等
其次,谁来运营呢?
在这里,我想强调的是组织化或者结构化运营,也就是把社群当做一个企业组织、社会组织等来运作,只有这样才能让用户有存在感、参与感;而针对前期实际情况的话,肯定是工作人员为主在运营,但到后期的理想状态应该是工作人员为辅,用户自运营为主的一种模式,工作人员更多的像是监督的角色。因为只有用户把社群当做一个组织来对待的时候才有归属感。
使用什么工具运营?
关于工具,考虑到种子用户群普遍使用FB和whatsapp,那我们选择的维护工具是:FB、FB Group、WhatsApp群。
最后,也是最重要的,还是如何进行运营。我们把如何运营分成两个方面:用户运营和内容运营
关于用户运营
这里的用户运营更多的是指用户角色的设定,用户的分层对待,从而建立一套可用的组织体系,满足用户角色存在感,并通过成长体系实现自我价值。
1、组织结构
作为产品的角度,我把最初阶段的用户分为潜水用户和活跃用户两大类。
2、制度制定
制定并发布一篇关于群组规则的Post并置顶,以防用户跑题
例如:
我是kugga小火苗用户群群规
·这是一个家,请不要发表违反法律的言论。
·这是一个家,请注意保持好的情绪,不要在群内撕逼。
·这是一个家,只允许讨论xxxxx话题相关内容。
·这是一个家,请不要打广告,如有需求请联系群主。
·如有违反,一次劝说,二次警告,三次赐死。
关于内容运营
1、基本信息填写
a.添加FBgroup群组封面,为群组添加描述及规则,完成标签,位置,网址,邮件等设置
b.每周五下午2-5点集中反馈产品建议
c.专人维护,定期发布内容
d.招募信息优先发布在facebook主页置顶,可在此条下留言报名。
2、定期发布内容和活动
a.发布几篇跟群组主题相关的Post以便与成员交流
b.定期规划内容
c.定期发布活动,第一期产品试用和反馈活动,根据反馈的数量,前三名获得现金和积分奖励
如果有时间,持续更新中。。。。
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