5.4 要了解人们提出意见的过程和逻辑
a.无论你向谁提问，对方一般都会提供“答案”，所以要仔细考虑向谁提问
经常见到有人向完全没有准备或缺乏可信度的人问问题，并相信对方的回答，与其这样，还不如不提问，不这样的错误。
b.让每个人都可肆意评论其他人的观点，此举低效且浪费时间
千万不要向无关的人员提问，更不合适的做法是把问题没有特别指向地散发出去。
c.提防“我以为……”为开头的发言。
因为如果仅仅是“以为”，就不一定是现实。
d.系统梳理员工的工作记录，评估其发言的可信度
随时间推移，就会有证据显示哪些人可以信赖，那些人不可以。工作记录很重要，棒球卡、集点器一类的工具可以把每个人的工作记录搜集起来加以分析。
5.5 处理分歧务必高效
解决分歧是要花时间的，一旦管理不善，分歧不仅存在还会扩散。想象一下，一位老师在课堂上逐个问学生的意见，然后与所有人辩论，而不是先把自己的想法说出来接受大家提问，这效率该多么低。
想提出不同意见的人必须对此充分理解，在提异议时要遵循制度和规定。
a.知道适时终结辩论，推动就下一步措施形成共识
人们在大的方面有共识，却浪费很多时间于细节的辩论。
b.可信度加权可以作为工具，但不能取代责任人的决策
可信度加权的决策形成机制对责任人的决策来说，可起到补充和挑战的作用，但不是用来推翻决策的。
决策的责任人可以推翻可信度加权的投票结论，但要为此负责。
c.如果你自己没有时间全面检视每个人的想法，则要明智选取具有可信度的观点
一般而言，最好找三个具有可信度的人，他们很关心能否获得最佳效果，也愿意彼此之间公开讨论分歧，让自己的分析逻辑接受问责。
d.若由你负责决策，要把可信度加权后得出的结论和你自己的做法做比较
如果他们意见不一，你要努力解决分歧，如果你要认定可信度加权后得出的结论是错误的，在行动之前要慎之又慎。
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