为什么我们总是无法理解彼此？

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人是社交动物，而沟通是社交的第一步。我们每天都要和别人进行沟通，但也许很少人会觉得，沟通是一件容易的事。

你觉得自己明明说得很清楚了，但对方的理解却完全不搭边；

你期望着能和对方好好聊一聊，但最后都觉得像打了一场嘴皮子仗；

你仅仅是说一件小事，但没想到却耗费了十几分钟的时间和精力甚至更多……

有没有这样一瞬间，你会觉得，对方根本不理解自己？当你这样想时，其实对方大概也是同样的念头。

而些都是源于你们不成功的沟通。

所谓成功的沟通，是指信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致的、准确的、无误的。

为什么我们总是无法理解彼此？你可能意识不到，这往往是因为错误的方式造成了沟通的障碍。

01.四大常见的沟通错误

①揣测

有人总喜欢在沟通时抱着这样的念头：“他一张嘴我就知道他想说什么。”

他们自以为足够了解对方需要什么不需要什么，会同意什么不同意什么，然后妄自下定论行事，最后发现结果和自己所猜测的完全不一样，哪能没有落差感和挫败感呢？

记住，沟通的时候千万不要随口说出“我以为你……”这样的话来。因为你不是别人，是不可能百分百地站在对方的角度来思考和做决定的，即便你觉得自己很了解对方。

哪怕你觉得自己完全读懂了对方的意思，也要时刻记得“少一些想当然，多一些确认”。沟通是两个人交换信息的过程，只要你在传达信息，就要确保对方是否明确地接收到了，还有没有什么想问的。当某些想法不是由对方直接表达出来时，你需要主动确认是否如自己所想。

这可能会有些麻烦，但能减少你们双方留有遗憾的可能性。

②评论

在明确了对方的意思后，我们会习惯性地从自我角度出发，得出一些对别人的评价并表达出来。

有一次，我和舍友因为对某件事的看法不同而争执，两人都有些不愉快。我打电话给爸爸，有些赌气地说起了这件事。

我还没说完，爸爸就打断我说：“真是的，你怎么又和别人吵架了？”我更生气了，说：“哪有又啊？”爸爸说：“肯定又是因为你脾气不好而吵的架吧，你就不能让让别人吗？你应该听听我平时说的，要……”

听到这里，我简直要气哭了。这事完全不是因为我的脾气坏而引发的，也没有到吵架的程度。但我已经没有心情听爸爸继续说下去了，敷衍两声就挂了电话，心情更糟糕了。

心理学家武志红说：“评价包括夸奖和抨击，目的都是为了控制对方，都是自己在用自己的坐标体系去评估对方。自己是唯一的主体，对方是客体。在亲密关系中，没有人喜欢这种评价。”

其实，我打电话给爸爸，只是为了借着诉说宣泄情绪，根本不需要他的评论和建议。但他从自我角度去理解评论，这不仅堵住了我喷涌而出的倾诉欲，更严重妨碍了我和他之间的沟通。

很多时候，重要的不是发生了什么，而是对方如何感受的。心理需求的核心是感受，沟通的一个重要价值就在于交流并相互理解和接受彼此的感受。

因此，在沟通时，我们需要“如其所是”地了解对方，努力从对方的感受出发去理解他。

③情绪化

沟通中最可怕的，就是带入情绪，变“直接”为“攻击”。

前面说到，我们需要在沟通中做到“少一些想当然，多一些确认”。即清晰地表达出自己的信息并明确对方的意思，有时候，直接表达比绕弯说话更好。

有人认为，直接表达就等于是攻击。但其实不然。直接表达是建立在彼此尊重基础上的客观陈述，而攻击则是不考虑实际情况，只一味进行反对的情绪化发泄。

在沟通时，我们需要就事论事，而不是用情绪包裹自己和对方，否则要么扩大了不必要的讨论范围，要么把表达转化为了对对方的攻击。

比如不要因为自己生活中的沮丧问题就对同学或父母冷言冷语，不要因为难过就在没有仔细看内容的情况下进行迅速而敷衍的微信回复，更不要把讨论内容从事情本身转移到对方的其他问题上，说出“你人品不好，因此我不同意你”这样的话来。

任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的而不是情绪化的。

④争输赢

我有个朋友，每次和他沟通时我都有一种在辩论的错觉。

我觉得A不错，他觉得B不错，这没什么啊，意见不同而已。但他非要说一堆，说到我也认可B不错才行。如果我不认可，他就会很不开心，以一句“好吧，你赢了”结束。

可是，我压根就没想和他争个输赢啊。

沟通不是比赛，更不是考试，自然也不存在“输”和“赢”的区别。无论双方是什么关系，沟通的目标一般都是为了让对方能更快地接收到自己的信息，更有效率地表达出各自的观点。

因此，即使你们在进行很激烈的争论，那也是为了讨论本身，而不是争一个输赢。

没有人会永远是正确的，也没有人会永远是客观的。当你不认同对方的意见时，不要急着说服和纠正，而是要多加思考，辩证性地吸收。当你认识到自己的错误时，要大方承认。

很多人对同一件事的观点也许会大相径庭，我们需要奉行“和而不同”的原则，即能够接受别人有不同的三观以及其衍生出来的思考方式。

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02.好的沟通要具备的七要素

人际沟通技巧的研究机构MindTools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个C：

①清晰（Clear）

无论是什么形式的沟通，你在开始前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连你自己都不确定，对方就更难确定了。

②简洁（Concise）

如果你想让对方更明白你在说什么，就不要有多余复杂的信息，更不要绕来绕去地说。

③具体（Concrete）

在沟通中要注意具体地描述一些不可缺少的细节和事实，做到突出有重点，让对方更便于理解和体会。

④准确（Correct）

为了让对方准确地理解，你要尽力做到词汇和语言准确，描述不出现偏差。

⑤连贯（Coherent）

你的表述需要具有内在的逻辑性，能服务于沟通主题，而不是杂乱无章，漫无边际。

⑥完备（Complete）

要说清楚需要对方明确的所有信息，不要出现对方因为你说不清楚而漏掉信息的可能性。

⑦谦恭（Courteous）

无论何时，以谦恭为基础的沟通都已经取得了第一步的成功。从态度上，对方就能感受到你的真诚，一般也会给出相应的尊重和回应。

总之，好的沟通是为了我们能更有效率地工作和更好地生活，是我们时刻都要重视的事。

共勉。

你好，我是成长中的王小青，很高兴认识你。

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