你如何理解沟通？

作者: 乔依记 | 来源:发表于2022-03-17 21:55 被阅读0次

今天听到一句话：沟通高手懂得先处理关系，再处理信息。

以前一直以为沟通就是交流，让对方明白想表达的内容就是沟通，后来慢慢觉得沟通不仅是表达，还需达到目标，才算有效沟通。那究竟怎么才算沟通？

教材上说：沟通是“编码”和“解码”——把自己要表达的信息，经过编码之后，传递给别人；别人传递给我的信息，我要学会解码，才能理解对方。

如果我们把沟通理解成信息的传递，那信息传递完，沟通也就结束了。但是沟通不只是传递信息，还有另外一层，是体验，是感受，乃至是人与人之间的关系。如果从这一层理解，沟通就是一场无限的游戏。

比如，一个推销员向客户介绍一款产品，客户明确拒绝说：“我不想要这款产品”。

假如推销员懂得无限游戏，被拒绝后，他仍会尝试说：“我知道了，你的结果肯定是基于多方面考虑的，我就不打扰你了。我能耽误您一分钟，咨询下我们的产品您为什么不满意吗？”

你看，这样的沟通虽然没推销出产品，但沟通仍然是成功的，因为推销员没有将双方的关系终止。他的一句话成功的将“被拒绝的推销员和客户的关系”转变成了“请教和被请教的关系”，这次没推销出去，还有下次翻牌的机会，不至于痛失关系。

沟通中，高手都是先处理好关系。

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