人跟人之间最美好的关系，是在刚成为朋友的时候

昨天我去剪头发，今天店助也去剪头发。晚上我们聊了剪头发的体验。我的体验非常舒服，理发师在给我洗头时，我能感受到我的头发在水中懒洋洋的伸张着；理发师在给我剪头发时，我能感受到我的头发在安心的享受着理发师为她量身定制；理发师在为我吹头发时，我能感受到我的头发是多么不舍理发师对她的全神贯注。而我的店助完全没有享受的感觉，她的感受只是理发师在做一套生硬的流程。

我们去的是不同的理发师店，我去的理发店是我第二次去的。而她在那家理发店剪了四年了。

相处的次数跟体验，是否成正比？不会，更像心电图，波澜起伏。

人跟人之间最美好的关系，是在刚成为朋友的时期。

对方的一个不起眼的动作，自己都会感到感动，温馨，励志，靠谱，值得信赖，有安全感，甚至觉得他是我这辈子遇到的最好的朋友。深入了解后，可能还会增加彼此之间的感情，直到感情达到制高点。然后，开始回落，那些曾经的感觉，在自己心里都变成了理所当然，慢慢的彼此之间的很多感觉开始减少。但一段时间不见，却突然发现对方变了，变好或变坏，这时对他的感觉开始增加或减少。如果没有改变，时间久了，就变成一条直线，最终只剩下信任，成为永远的朋友。如果连信任都没有了，就会成名黑名单的守护者，有他在黑名单就在。

找核心：穷则变，变则通，通则长久。

转身用：从顾客体验入，顾客出来消费，永远只谈感受，只有专家才谈专业。对于新客来讲品质、服务、卫生好不好，是他进不进店的第一感受。在用餐过程中愉不愉快，是他来不来第二次的感受。对于老顾客（有一定的信任基础）来讲，性价比有没有更高，是他以后来不来的感受。所以要吸引新顾客，留住老顾客，很难，因为没有标准，只有方向。

1.过路都是客：不管进不进店消费，都是客人，一样要服务，给对方埋下种子。

2.有求必有得：不管新客老客，只要客人开口，必须满足。店里有的多给点，店里没有的变着给。

3.流程不变换内容：这个月来贴心服务，下个月走价值服务，再下个月用赞美服务，再再下个月……让老顾客每一次来都有不同感受。

从员工满意度入：员工到平台，共性需求有三：求财，求知，求发展。员工满意度好不好看三方面：工资有没有涨，职位有没有升，领导对我好不好。作为店长我如何在员工身上去改变：

1.三不变一变：工资不变，变职位；职位不变，变态度（店长对员工的态度）。三则都不变的话，员工就会变（员工陆陆续续开始离职）。

2.交互改变：员工变，我不变；员工不变，我变；员工变，我也变，天下大乱。

3.为改变立标：对于变好的员工，及时表扬，树立榜样；对于变差的员工，及时引导，拉回正道。