缤果盒子、猩便利、淘咖啡、盒马鲜生……近两年，冠以“新零售”之名的零售创新异常火热。在零售的第一战场之外，人才的储备与争夺也成为新零售的第二战场。人才短缺和技能不足，成为当下新零售发展需要克服的最大挑战。
阿里巴巴CEO张勇在2016年11月首次对“新零售”做了系统的阐述：用大数据和互联网重构“人、货、场”的商业要素的新商业形态。具体而言，消费者能够体验到的是更加便捷、个性化和智能的零售消费体验。
在2016年提出这一概念之前，2014年阿里巴巴就以53.7亿港元（约合44.7亿元）的价格，战略投资了银泰商业，这被视作是打通线上线下的一次基础设施搭建。转年夏天，阿里巴巴与腾讯的零售之战开始，前者投资了苏宁，后者则投资了永辉。
而后3年，新零售相关概念的关注度一路飙升。新浪微舆情的数据显示，2017年第一季度新零售的网络热度指数为3.75，一年后的2018年第一季度已增长至12.25，同比增长了226%。2017年，新零售投资领域的全网信息量达到75.7万条，超过了分数达57万条的传统商业。
2017年，新零售领域的投资事件数创下新高，达到172起，投资金额达625亿元。2010年至2017年，冠以新零售之名的战略投资达到865亿元，成功上市的也有14家企业。
快速发展，让新零售人才的储备与争夺成为了行业发展的第二战场。
从分工上看，新零售需要负责消费者与消费品的前台、处理营销、数据、供应链的中台和负责基础设施搭建、新技术研发的后台人才。需求催生了大量的新兴岗位。从2018年4月主流招聘网站的数据看，新零售销售和新零售运营有着最强劲的人才需求。新零售业务总监这一高级职位的需求紧随其后，位居第三。
从初级岗位到高级人才，新零售都面临着不小的缺口。招聘之外，人才培训撑起了一片巨大的市场。淘宝大学的数据显示，从每年的第一季度学习情况看，学习者正在以逐年超过20%的速度快速增长。2016年至2017年学习者增长了将近50%，从2017年至2018年这一数据又增长了24.7%。2018年的学习人数，已接近2016年的两倍。
学员们关注的也不再只是基本的技能。淘宝大学的数据显示，高层次的红冠卖家、皇冠卖家，兴趣更集中在数据化运营、人群标签和人工智能领域，人才技能的需求正在进阶。
更加尖端、细分的学习需求，让新零售培训仍然是一片蓝海。除了以网易云课堂、腾讯课堂等综合性平台、淘宝大学、牛气学堂为代表的线上垂直型平台之外，虎嗅商学院、非凡学院等线下机构同样发展迅速。
然而现有的课程和培训体系仍然面临不够系统甚至鱼目混珠的风险，这一培训领域正在走向纵深发展。如何深入农村、走出国门，正在成为课程开发的新方向。
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