即使是市值2000亿的阿里巴巴，他们也必须这样服务用户

即使是市值2000亿的阿里巴巴，他们也必须这样服务用户

小到十几个人初创公司，大到几千人BAT等巨头，互联网运营的在互联网公司越来越重要了。

典型的是阿里每年双十一，要是没有优秀的运营的操控，去年1200亿的销售额是不可能完成。

前期各大渠道的宣传预热，当天火爆地操控，运营的影子是无处不在。

一，

但是你去问一个真正做运营的人，到底什么是运营？

绝大多数运营支支吾吾半天，说了一大堆，没办法三分钟内把运营到底是干什么的是个明白。

要回答清楚这个问题，首先要回答两个问题。

从企业的角度看，产品已经做出来后，要通过什么样的手段告知用户？

产品在用户内心是个什么形象？

回答好这两个问题，就能明白什么是运营。

运营就是通过内容、活动等方式对用户拉新，留存和活跃，把产品的价值传递给用户的一个完整过程。

二，

运营服务的对象是用户，工作的所有底层逻辑就是为用户提供价值。

初到一个公司，一个好的运营首先会考察用户是群什么类型的人？他们有什么共同点？

我们的产品能满足他们什么样的需求？

为什么他们会用我们的产品，而不是其他产品？

例如家政O2O，他的核心用户群体是上班的中高级白领，他们工作很忙没时间打扫屋子，又对生活有一定的品质追求。

有了这些核心观点，他们就不会去关注一些买菜大妈。他们的推广渠道就会是一些写字楼附近，或中高档的小区门口。

明白这些问题后，运营就能够根据公司的目标，把运营工作划分成不同的内容:

一，拉新、引流、转化，

二，用户的维系。

前者的具体职能是第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播，后者包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等

清楚内容，工作目标后，普通的运营就直接开始赤膀上征，开始工作。

优秀的运营会在开始工作前，把整块工作拆分成四个步骤:

第一制定策略。在这个环节，我们需要先根据产品形态，产品当前所处阶段，以及当前的一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始目标拆分，并根据目标完成向内外的资源（如运营费、渠道等）争取和分配，以及制定具体地位工作计划。

第三，执行落地，达成目标。通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标。

第四，监测数据、调整方向。收集数据，分析数据和用户反馈，并评估我们的产品成效。并根据这些数据反馈，调整方向，制定新的目标策略