今天再次回到知乎的索引
继续聊聊跟运营相关的东西
运营专员每天做些什么？
刚开始看到这个问题的时候
脑子里第一反应：
去问招你的HR和管你的领导呀
他们肯定会安排任务给你的啊
不过这样回答好像又太瞎BB了一点
脑子里再想了一下：
那不就是每天完成KPI咯
好像这样的回答又太过于粗糙了
不如今天就着这个思路
聊聊运营人每天是如何围绕着
完成KPI去工作的
01
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首先，对于运营每天做什么
这个真的不重要
重要的是：
你做了什么才有个结果，有个好的结果
这个算是个通用的道理了
在工作上都应该是这样
不应该只是单纯的做了
而是完成之后可以产生良性的结果
比如推进项目，优化，附加价值都是好的结果
举个例子：
很多人都知道数据分析的重要
也乐此不疲的执行着
我在一家养老院旁边开了家小卖部
经过一轮数据分析之后
【篮球】这个东西连续3个月都没有人买
【奶粉】这个东西1月卖爆了，有了10W+的销量，2月跌了点，同比跌多少多少，环比跌多少多少，3月又上涨了几个百分点....（很专业吧）
所以，今年的目标和计划是：
1.我要努力让篮球产生销量
2.我要继续保持奶粉的销量
...
这样的场景，绝对不会少见
首先篮球和养老院，这个匹配就不太符合常识
高端点说法是定位不符，需求不满足
既然如此这个分析就价值很低
不过分析了，也不要浪费
都三个月没人买，为什么不买呢？
分析，分析什么了？品牌不好？还是没人知道？
所以，所以怎样呢？努力让篮球产生销量？还是决定不卖了？
然后养老院，卖奶粉
的确，可能是子女买礼物的需求
1月卖爆，2月下降
过年期间，老人接回去销量自然会下降
还同比、环比，3月还上涨....
1.分析是要找出原因的
为什么涨，涨的原因是什么？
2.分析是要得到结果的
所以针对这个原因要采取什么措施
3.分析是要设定目标的
既然计划实施这个措施了，估计用多长的时间，达到多少的预估效果
所以就像数据分析一样
光分析就只有结论
没有后续的行动是没有结果的
如果运营
只是单纯的在做
没有结果的限制
是没有任何意义的
也就做什么都不重要
02
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为什么运营如此看重结果？
虽然说每个工作皆如此
但是在运营的工作内容中已有一个
非常明确的指标去衡定
TA就是KPI（Key Performance Indicator）
通过关键绩效指标的设定
让每一个工作都有一个共同的目标
一直为其服务
所以KPI就是我们常说的结果
运营是结果为导向也是结果驱动的
- 人通过运营得到结果
（这个结果可能会跟KPI产生偏差）
- 再根据结果去驱动人
（设立二次KPI）
- 做二次运营，得到二次结果
继续举例子：
还是那个养老院的小卖部
篮球决定淘汰之后，空出的位置引进了新的奶粉
通过一段时间的自然销售之后，记录数据
发现两款奶粉的销量还是没增加
1.初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引进
2.所以决定在门口放一个海报（措施），用文字和图片内容告知这些子女（内容运营）
3.这个海报计划挂在门口1个月（时间），预估可以带来10罐奶粉的新销量（效果）
（执行期）
1.摆了海报一个月，结果卖了8罐奶粉，没到10罐
2.再分析一下，原来买这8罐奶粉的都是女儿，男性角色都没有发现
3.所以决定调整文案和设计，再出版新的海报
4.继续挂1个月，这次设立的目标是16罐（根据以往数据，儿子才是奶粉的主要客户）
（周而复始）
运营不是越来越好，是越来越精细化
这样一来，不敢说奶粉这个商品对于这家店
会越来越好
但是会越来越精细
通过数据的采集、原因的分析、措施的设立、效果的预估以及最终的结果驱动
让奶粉的运营变得越来越精细化
03
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前面两part讲完之后
有小伙伴会说
藥丸啊，我知道了我做运营的时候
要服务目的，比如AARRRR模型
那具体针对比如拉新啊、促活啊这些
你能不能教我一些具体的手段呢？
“很抱歉，教了你也没用”
为什么呢？前面说了
做运营的，具体做什么真不重要
不单单是指
当你的工作没有目标，没有结果时
做什么都不重要
还表明了一点
运营讲的是手段，作用于人的手段
每个人的手段都是不一样的
举个例子：
之前看的一个电影片段的视频
男生问女生
如果刘德华爱了你十年是什么
痴情
如果是我爱了你十年是什么
痴汉
~
所以运营很像泡妞撩妹
每个人的手段都不一样
同样的手段给到不同的人
效果都是不一样的
这时候小伙伴就会问了：
我已经分析好了
未来3个月的目标是拉新
但是具体的KPI我定不出来
藥丸你也教不出什么好方法
那不是白说嘛
别急，这时候才是关键的地方
想要入运营的门
就需要你自己学会给自己定KPI
04
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为什么说自己给自己定KPI
是运营入门的标志？
- 首先KPI的设立
就已经让你有了KPI-结果的意识
- 而自己给自己设的KPI
也才是真正基于自己的能力、手段等等因素
判断计划而来的
那如何设立KPI呢？
首先，每个产品都有自己的自然走势
或者换句话说
在公司没有你这个运营时
这个产品也还是能继续自然存活的
在自然走势的过程中
通过你个人的运营介入
肯定是会改变原先的自然走势
变成了人为走势
自然也就产生了属于你的运营结果
所以自定KPI的时候：
1.先了解清楚现在产品的自然走势
2.根据前面说的确定自己的目标
拉新-留存-促活-转换-传播，到底是哪一个
3.相对于产品，你肯定更了解自己，了解自己有什么资源、已知的手段
通过对自己的了解，预估自己介入之后会带来的效果
这时候的KPI就出来了
4.就算自己手段都没有，不要紧
这时候的你已经很清晰了，我的目标是增粉1W，1个月的时间
如果不会增粉，我只需要把注意力放在学习可以增粉的手段上，具体是内容运营手段、活动运营手段还是用户运营手段
都可以，也都不重要了
只要能完成KPI，不犯法，不就是个好手段吗？
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最后了，回到最初的问题
运营专员每天做些什么？
最简单的话来说就是完成KPI
具体什么方式方法手段
何种运营类型，有时候真的不重要
更重要的是学会自定KPI
运营每天做什么或者做什么：
1.运营人先根据现在产品的走势，得到运营介入时的目的
2.再由目的，进行精细化的分析，究竟是什么原因造成现在的走势，然后通过自身的能力、资源、手段，去计划在什么时间内达到一个什么样的效果，确立成为可量化的KPI
3.通过KPI反作用于人，结合不同的运营手段和运营类型，在预期时间内，形成运营结果
4.通过运营结果与KPI间不等于的对比，二次驱动优化运营行为的这一流程。
从此周而复始
人在运营产品，产品也会反向运营人
把人和产品都变得更好
所以运营人每天在做什么？就是完成KPI了~
-END-
来源： 外号藥丸
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