《新家庭如何塑造人》68页
因为你努力地在听他人讲话，所以你至少经历三个过程：既要注意对方的声音，又体验着有关你们的情绪，可能是过去产生的也可能是针对未来的；同时认识到自己有自由表达的权利；最后还要尽力弄清楚对方话语的意思。每个人的内心都在进行着这种复杂的心理活动，人与人的交流就是以此为基础，由此展开的。
I：拆书家讲解引导
人的沟通能力包含了两大方面内容：聆听和诉说。在一般的沟通过程中，我们往往只关注对方说的哪些话，听到了哪些声音，而没有真正地去了解和想去知道对方这些话语背后的东西，但往往这些东西才是他们最想表达的内容。也就是说在聆听的过程中，我们更要听对方声音背后的东西。所以，在交流方面我们可以分成三个过程：
1、听对方的话，感受对方的感受。
2、自己也有发表自己观点的权力。
3、听出对方话语背后，真正想要表达的声音。
A1-关联经验：
以前在听同事谈工作时，更多的是听他们说了哪些内容。比如，最近上海书展，公司机关工会和团组织准备让部分青年职工前去参观学习，团支部书记和我说：我们准备组织参观上海书展，和去年一样每人100元的买书标准，希望得到工会的支持。我说：好的。其实，我能感受到她来和我说这件事的时候，她是很开心、很喜悦的，我其实可以深挖一下这开心、喜悦背后她真正想要表达的是什么。如果这样那就更好了，我决定下次我们再谈论这件事的时候，可以试着这么做。
A2-运用知识：
昨天，我们又谈论了参观上海书展这件事，我准备用一下萨提亚在她写的《新家庭如何塑造人》这本书中，沟通交流的方法。
1、听对方的话，感受对方的感受。团支部书记和我说：这次我们参加书展的青年有30人，比去年多了好多，就算我和他们说参加和购买图书的人，都要写一篇读后感，还是有这么多人愿意参加。我能感受到，她在讲话的时候很兴奋很开心。
2、自己也有发表自己观点的权力。我说：好的，很不错。说明我们公司机关的青年都很要求上进，这是一件好事情。
3、听出对方话语背后，真正想要表达的声音。她说：是的，写好读书感后，我们可以组织一次学习交流会，大家坐下来一起分享下。我想：这是她对我说的话，这些话的背后有没有她更想表达的东西呢？我试探性的问了一下：恩，不错。那之后你有什么好的建议吗？我们可以一起讨论下，如果可行，机关工会一定会大力支持的。她很激动地和我说了她的打算：公司一直有自己的读书小组，又连续好几年参加了上海书展，青年员工又很爱读书和学习，我们可以在公司成立一个图书阅览室，把每年一次的读书活动变成一个常态化学习阅读活动。我觉得很不错：这个主意比之前的参观书展又更近了一步，而且有利于打造学习型企业。我表示同意。
所以，在平时工作、生活中除了听别人说了些什么，再聆听和感受一下他背后真正想要表达的东西，这是多么地重要和有用啊。
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