听书NO.9《新零售的未来》

      下班的路上，听完这本书。最熟悉牌子莫过于优衣库，还有无印良品。这些经常能够看到的店在这本书中，作者都讲到了，让我们消费者可以更好地理解。当下很多主流品牌主要就是仓库和店面一体化，仓库前置，选址大流量，服务外送高效，让购物的时间成本极大地降低。

      我也时不时就网购，因为十分便利。但是网购也存在着一些缺陷，网店商家互相抢占市场，打价格战，货物的质量参差不齐，物流不够及时，有的物流效率太低要四五天才能把快递送达顾客手里。大家都说逛淘宝有时候刷一刷一两个小时还是找不到喜欢的，要不就是价格太高，看到便宜的又怕质量不好，所以非常的矛盾。但是，新零售就不一样，它就是为了解决大家这个顾虑，尽量的线上线下一体化，线下可以获得更多的顾客，线上导流让大家不想线上网购时就可以到最近的线下实体店进行体验和购买，想要节省时间的时候，可以直接在网上下单，而且物流越来越及时，有的甚至达到了一公里的时效，不用半个小时就把货品送到顾客门口。这样的消费模式，不就是大家想要的。

      以前网络不发达，都是人在找货，而现在网络越来越普遍，货找人和人找货双向发展。店家都在想尽各种办法，一方面寻找更多人流量的渠道，顾客随时可以到实体店体验，就是人找货，也可以在网上下单，网络系统可以根据大数据给顾虑推荐产品，变成货找人。

      家喻户晓的7 eleven，60%是自有品牌，只有40%是从其他厂家采购。他们的店基本上可选择的东西不多，品类不多，同品类一般就给两种可选，顾客选购的时候节约了很多时间，不用像在超市购物，商品琳琅满目，同品类有的多达几十种，选择困难症是顾客的通病，买一件东西甚至花费几个小时还定不下来。

      新零售摸准顾客的购物心理，从不相信品牌，到相信到认识品牌，再从迷恋到热爱品牌。日本的7 Eleven 在这方面做得非常好，学校和医院的商店在配货有40%存在差异。差异的前提是做了很多假设验证，比如在医院，铺货会多一些花，在学校，铺货会多一些书包，在预报天气下雨的前提下，铺货会多一些雨伞。采购更具柔性，提前预购的产品更及时也更符合消费者的需求。

      新零售更注重增强技术，通过大数据的分析，来分析客户的经验选择，分析某个区的男女比例，支付方式的分析等等，推测顾客的消费习惯，比消费者还更懂消费者。

      产品赋能，就是让产品具有更多的新价值。现代人生活节奏比较快，网易和小米或者无印良品都会做一些精选品，同过增加设计和时代感给产品赋能，让一些选择恐惧症的顾客很容易就可以买到自己想要的东西。以前的消费是加法，就是商家会摆出尽量多种的商品供你选择，你要哪类产品都有，而现在是精简法，留下更符合消费者的商品。

      读书的时候去学校旁边的小店兼职销售，当时是卖文具，还有一些服饰。商品太多太杂，当时导购少不了，顾客经常张口的第一句话是询问商品的位置。本来顾客不想买，通过导购三言两语，导出商品的优点，特别是自用感受，顾客就更有冲动购买。消费主要研究的是社会学，心理学，经济学。消费研究的就是我们生活的本身，也是研究自己，每个自己都是消费者。

      作者也说到了未来的五年会出现的几个变化。

第一，是群雄商店会慢慢的演变成战国七雄，再变成了三国，大家都会贴上标签，跟大牌站队，挤掉三四线品牌。

第二，强化供应链，做到服务物流的更优化。

第三，超市加餐饮，会多更多APP和小程序，很多科技公司也会开发系统来服务这些商家。

第四，中国目前的新零售生鲜市场只有3%，欧洲那边已经占到了50%，还是有比较大的发展空间。

      新零售是人类社会发展衍生出的模式，更贴切顾客，比我们更懂我们的消费模式，我们是消费者也是受益者，让我们可以节省很多在大商品海洋中飘荡的时间，生活更加便捷。

听书NO.9《新零售的未来》