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在职场中，沟通是非常重要的一环。无论你的职业是什么，总免不了与人沟通。
即使是天才的数学家，能独立完成论文的写作，但也需要和杂志沟通，和审稿人沟通，当然也免不了和同事沟通。
由于现今分工更明细，任务往往需要多方参与，所以多方之间的沟通必不可少。而沟通质量是决定任务完成情况非常重要的一个因素。
经历过因为一个项目反复开会的人更能明白沟通的重要性。
术
沟通是很重要，除了感性认知外，还能找到数据支持。
ONA 通过员工之间邮件的交互数据得到了许多有用的结果[1]。这里的交互数据包括发邮件的次数、回复时间、沟通频率、邮件的长度等。
例如：
- 个人表现与沟通模式有0.74的相关度
- 领导往往与很多人直接交流、回复及时、会与更多的人交流
- 若能与更多的人保持沟通，则更容易成功
- 表现好的员工发的邮件标题会更简洁
而且可以用这些数据预测员工是否打算离职。因为在离职前的几个月内，员工的沟通模式会发生改变。
这篇文章[1]最后基于数据给出了五条建议：
- 简化你的邮件，以节省别人的时间
- 尽可能的快速简便回复，这可以提高别人的效率
- 邮件标题要清楚，让别人更容易搜索
- 尽可能的与更多的人保持沟通
- 传达重要的消息给别人，这可以提高你的声誉
虽然企业微信、钉钉占据了职场沟通中的大部分时间，但依旧淘汰不了邮件。重要的事情，特别是跨团队决定的事情，还是需要通过邮件来确认的。
关于如何写邮件，有兴趣可以阅读我在2月份写过的文章：如何正确的发邮件
道
关于沟通，有句话经常听到，那就是 “重要的事说三遍”。不过很多人只是真的“重复”三遍。
重要的事说三遍，不是指复制、粘贴三遍，而是从三个不同的方面或形式讲。
这在信息论上是指刻意增加信息的冗余。
信息的冗余会有三个好处[2]：
- 便于理解
如果冗余度太低，会严重影响接收信息的速度。这也是论文比小说难读的原因。 - 在语言上它消除了很多歧义性
- 带来信息的容错性
不同人之间的理解可能会很一样。所以重要的事如果只说一次，接收方可能会理解错误。若可以从多个方面来验证自己的理解是否准确，就增加了信息理解的准确性。
但如果只是复制三次，除了能增加一点曝光外，并没有多少作用。
信息冗余同时也会带来两个问题[2]：
- 存储和传递信息时的浪费
- 如果在信息中混有噪音，过多没用的信息可能会导致错误
浪费是必然会发生的，在沟通中的表现就是沟通时间变长。而噪音就更多见了，在交流中，一些人经常会说一些看似有关但实际上无关的事情，经常把大家往坑里带。
吴军老师利用信息冗余的理论给出了沟通的三点建议[2]：
- 讲东西时要通过加入一些看似是废话，但是实际上是从侧面诠释你的想法的句子，帮助对方理解你的意思。比如我常说“换句话说”，“比如说”，“从另一方面讲” 这样的话，这就是利用信息的冗余便于大家理解。
- 讲东西要有一致性，不要补充有可能和主要思想相矛盾的例子，或者和想法无关的冗余信息
- 在我们存储信息时，要进行压缩，这样脑子才记得住事情。
前两点指要增加信息的冗余，但不能带入噪音，这有助于让对方准确接收自己想表达的意思。
而第三点指的是当你理解之后，在记录时主动减少信息的冗余，减少存储空间的浪费。
我们做笔记、写总结其实也是主动减少了信息冗余，方便日后搜索。
参考资料
[1] What Emails Reveal About Your Performance At Work
[2] 吴军.《信息论》-09课“冗余度：《吏记》和《圣经》哪个信息量大”
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