雷涛是一名旅行定制师，这次陪同旅行中的第一天，客户把化妆包落在了飞机行李架上而且发现没带驾照原件，他们忙活了半天并且放弃了自驾；第二天，在德国的火车上罕见的一路站着过去，景点里要坐马车的人排着长队。
后来，仔细讲解着小镇历史文化的雷涛发现客户只对购物感兴趣，而且发现自己对当地的品牌不是很熟。第三天，酒店的套房不合适三人住，雷涛拉着行李在雨夜中一家一家搜寻，却发现很多酒店都满房了……
感觉是不是很糟糕？原来，旅行定制师并不是别人想象的那样光鲜轻松。众所周知，旅行定制这个行业才开始了没几年。“我想在茜茜公主的床上睡一晚，几个闺蜜一起品尝米其林大厨的手艺，然后全程有专业人士拍摄录像。”
什么是旅行定制行业？
随着社会经济文化的发展，像这样的个性化旅行需求越来越多，而旅行社的路线更新慢无法跟上消费者的节奏，跟团不自由，自由行没头绪，旅行定制应运而生。定制旅行以实现自由著称，时间、节奏、玩法都由客户来定。
以携程旅行定制平台为例，客户只需在携程APP上填好自己的旅行需求和预算并提交，后台会通过大数据和AI匹配定制师，半小时内就会有定制师接单并联系客户。
据携程统计，73%的客户需要咨询多名定制师。由于多家供应商相互竞争，旅游者的价格门槛被降低了。从全国范围来看，2017年国内定制游人均消费约3200元，同比下降20%，境外定制游人均消费约7800元，同比下降8.2%。
得益于互联网平台的兴起，定制旅行在个性化服务和价格上的优势逐渐成为大众喜爱的一大旅行方式。2017年全国定制需求单量已超百万单。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。
北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。除此之外，无二之旅、travelid、指南猫、行之悦等成为了旅行定制行业大户。
然而，旅行定制行业目前乱象丛生，前日，重庆毛女士在某在线旅游机构免费咨询专区下载了三亚旅游行程攻略。按“路书”引导，毛女士计划和男朋友一起体验浪漫“三亚环城双层旅游巴士”游。“到了三亚，出租车司机告知，‘旅游巴士在几年前就已退出市场’。”
毛女士觉得不可思议：一直以为靠谱的“路书”竟如此不靠谱。事实上，很多小型旅行定制公司养不起具有国外生活经验的海归，相互抄袭导致产品服务品质的良莠不齐，由此可见，旅行定制行业的竞争关键是优秀的旅行定制师。
什么是旅行定制师？
当旅行定制师是一种什么样的体验？到处玩？边玩边拿高薪？你所不知道的是，他们个个都是“三头六臂”、多才多艺，这一群年轻人同时兼具以下几个角色。
旅行咨询师
旅行定制师要基于自身专业知识和经验，为客户提供旅行资讯和建议。旅行定制师一般热爱旅行，自己去过较多地方，尤其对其中某些地方尤为熟悉，因此很多招聘要求中都提到了海外留学、外籍华人等字眼。
除此之外，公司会不断组织员工去海外踩点考察、撰写报告。也就是说，旅行定制师要对自己的业务地点非常熟悉。
旅行设计师
旅行定制师要根据客户的需求，提供一份让客户满意的旅行行程。满足客户的个性需求、帮客户实现愿望、为客户量身定制是旅行定制的核心。比如87岁的奶奶，从来没踏出过宁夏偏远的小县城。她信奉了一辈子的天主教。走之前，她希望能够去梵蒂冈，见教皇一面。跟团旅游显然不愿意接待这样的客户，无二之旅帮助奶奶实现了愿望。
定制旅行中最常见的是主题旅行，每个人可能都会有这些需求，度蜜月、亲子游、全家游都可以实现定制，还有一些小众需求比如梵高之旅、文化之旅、音乐之旅都是需要旅行定制师们去设计，他们会为你撰写一份独一无二的旅行路线攻略——路书。
导游
如果需要旅行定制师跟随，那么带领、景点讲解这样的服务是必不可少的，旅行定制师扮演着导游的角色，这就需要他们有着充沛的体力、精力和记忆力。
旅行管家
大多数旅行定制公司的路书将被做成纸质书和电子版送到客户手上，机票酒店等等一切都由专人搞定，当客户踏上行程后，更有客服、数据信息技术支持设备和人员全天候提供保障。在开头故事的后来，雷涛付钱给客户买了化妆品、晚上在酒店不断查看购物信息、带客户去享用计划外的美食，他还为新娘准备了头纱拍婚纱照，给了客户一个大大的惊喜，化解了旅途意外带来的尴尬和不快情绪。
没错，旅行定制师时刻面临理想与现实的情况落差、随时准备处理意外突发状况，因此他们需要给客户提供无微不至的人文关怀，显得倍儿有人情味儿。
说到这里，有些人就说了，旅行定制师只相当于佣人或服务员？不，你看，雷涛考察了北欧的安徒生住过的童话城堡，准备为更多的新人推荐在那里举办婚礼，浪漫的人文气息旅行是他一直追求的，他希望把优质独家、不为众人所知的旅行信息资源带到国内，然更多的人能打破旧有观念、避开高峰、回归自己、入乡随俗。
为了不打扰客户的旅行生活，目前旅行定制行业更加倡导无人跟随的自由行。旅行定制师是一群倡导自由的年轻人，他们期待引领旅行新潮流，为客户带来改变而非一味迎合，让我们更好地与世界相遇。我爱定制，我爱自由！更多定制有用好玩儿的资讯，请关注我爱定制服务号。
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