《基本人际关系技巧》
第七章 聆听人们
聆听是受人欢迎的最基本的技巧。好的聆听者任何时候都比好的谈话者更受人欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。
学会聆听是一个重要的人际关系技巧。记住，要更多地使用“你”和“你的”这些字眼，避免说“我”和“我的”，要专注于他人身上。
这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈：
1、用眼睛聆听。看着正说话的人，用眼睛做出反应，即使一言不发。你的眼睛表现出你是否真的在聆听。
2、问对方感兴趣的问题。如果你真正聆听，问题就会自然进入你的思想；如果你关心人们说的话，并提出问题，那是对他们的赞美。
3、不要打断别人的说话或改变话题。认真聆听别人，直到说完。任何打断别人说话或突然改变话题的情况，都会使说话者觉得是一种羞辱，即便没留意。
如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心，是更多的听，而不是说。它将成为关心和礼貌的一部分。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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