《基本人际关系技巧》
第八章 说服人们
说服人们最容易的方法是帮助他们得到想要的东西。
如果你将人际关系看作非输即赢，你就是那个输家，成功的人际关系并不是非输即赢的关系。人际关系技巧大师并不想“战胜”任何人。他们知道，“战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后帮助人们去追求。
不管你多么能说会道，如果人们不想做某件事情，无论如何你也说服不了他们。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。
一个非常棒的产品或一个美妙的生意计划，并不能说服人们做任何事情。人们关心的，只是你的产品和生意计划能带给他们多少想要的东西。一旦你已经进入他们的目标和价值观，你就能说服他们了。
说服人们就是与人们想要什么达成一致，然后帮助他们得到这些东西。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。
找到人们想要的东西的几点提示：1、关注他们的肢体语言，会发现他们暗示出的信息。2、留意他们的语言用词。3、注意看人们之间的相互反应。4、品味他们的埋怨。
每一个动作背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙！
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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