前面一篇我们讲了倾听的重要性。可能很多朋友会说，倾听有多重要我们都懂，可是很多时候我们的交谈对象讲的话，就真叫人听不下去。其实，沟通之所以不顺畅，与说听双方都有密不可分的原因。在本书里，主要是从听者一方进行了剖析，下面我们就分两篇来介绍：为什么我们的沟通会瓦解？
我说的话，你听到了吗？
倾听是一个双向的过程，然而对于失败的倾听，我们往往习惯于认为是对方的错。工作了一整天太累了，话题太无聊了，对方说话的态度太差了……总而言之，我们永远是无辜的、永远是受害者。
我以为我说了，其他人却没听到
反之，当遇到别人没有听到我们的话时，我们会想当然地认为是对方自私、不体贴。但实际上对方往往也是受到了各种客观因素的影响，才会对我们说的话充耳不闻。好的沟通，需要在说者的清晰表达和听者能够理解的双重作用下才会成立，因此我们有必要了解在沟通过程中容易发生的误会。
1.移情作用
说话的人容易在倾听者身上投注一些期待，即所谓的“移情”。听者由于自己的原生家庭模式、生活成长经历、情感史等等因素的影响，在不知不觉间建立起了对他人话语的固定解释方式。比如说成长于父母管制过严的家庭的人，可能会把他人对自己的任何要求都当做是颐指气使的行为。如果在谈话过程中不留意这种“移情”作用，双方很可能会陷入相互指责的恶性循环。
2.听者的成见
我们常常急于打断对方的谈话，常常急于给出评判与建议，但其实很多时候我们并没有真正完整、耐心地听完对方想说的话。好的倾听必须暂时放下自己的想法，仔细去听对方所说的，这样才能达成深入的交流。
3.先入为主的想法
我们对于其他人、其他事物往往抱有诸多的固定概念，反而忽视了仔细地去了解对方。我们往往倾向于自我保护，绝不轻易暴露自己的敏感、脆弱部分。我们选择性地开放自己，会主动退出不友善的交际。这种做法在一定程度上保护了我们，但也妨碍了我们向他人开放，增加了我们“被了解”的难度。
4.情绪化的反应
如果可以仔细观察我们的日常生活的话就会发现，很多时候我们的情绪反应方式取决于我们与对方的关系。往往当关系越是亲密时，我们越会因为对方的拒绝或回击而倍感伤害。因为在乎对方，所以容易因为对方的言行而产生过激反应；反之对方亦然，让两人的冲突愈演愈烈。情侣、夫妻、亲子之间的战争，甚至有时比敌对双方之间更为火爆。
上面讲了为什么别人听不到我们所说的话，下一篇要讲的是为什么我们听不进某些人说的话。
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