今日英子的儿子在网上购买了一款游戏，超级好玩。游戏原来是日本版的，DLS是墨西哥的，客服却是美国的，奇葩吧。可是宝祥却觉得这款游戏不匹配，玩不了。于是打算退款。但是问题来了，客服是在美国，交流得用外语。 于是想到了，他亲爱的老妈是正规的英语教师。于是来请英子帮忙，刚开始时英子也没把握。建议儿子找他们哈工大同学帮忙，一来他们的英语好，二来比较懂游戏。儿子没同意，说他们也不行。就相信老妈的能力了。
这项艰巨的任务落到了英子身上，儿子给她列了一个目录，写明都跟人家交流哪些内容。并特意告诉老妈不要把邮箱地址泄露给人家，英子严格执行。 于是乎出现了有趣的画面：美国和中国是有时差的，晚上十点多钟打的电话，是人家的早上时间。刚开始交流时很是费劲，因为语言障碍。好在英子是英语老师，边翻译边交流，总算把意思说明白了，人家同意退款。要求她把邮箱地址发过去。而英子防范心重，并且儿子有言在先，她就是不给发。客服跟她交涉了很久，她还是不发，于是就僵持下来。英子还是很有招的，说：“让你们客服经理说话。”经理来了，还是要求发邮箱。她还是坚持不发，怕泄密。
这时睡意正浓的儿子听到他们的对话，走过来说：“妈，你理解错了。不是邮箱不能发，是让他们别销号，我很喜欢这款游戏，以后还要用这个号接着玩呢。”疑惑解除了，于是事情办妥了，买游戏的钱200元退款到账了。英子自认为完成了一件“伟大的事情”。一种如释重负的感觉，很是开心。
（备注：因为必竟是和美国人打交道吗，并且用的是英语交流，难度很大，居然成功了，觉得特别自豪、有成就感。所以冠以“伟大的事情”不为过吧，表达一下喜悦的心情哈。）
经历了这件事情以来，英子的感受很大：中国的客服和美国的客服对比，美国的客服人员服务的更周到些。在交流的过程中，人家美国人一直都很有耐心、很细致的解释，最后还很礼貌的告别。即使陷入僵局也不急、不恼，真的是体现了客户是上帝的宗旨。
通过此次英子的“外交历程”，让我感受到学习一门外语是多么的重要。以前总以为和外国人打交道是高大上的事情，是别人的故事，是高层次人的活动。其实随着“一带一路“的开展，以后与外国人交流的事情也许会变成常态，也会发生在我们身上。今天的事情的发生，就是很好的例证。所以无论年轻人和老者都应好好学习外语，这将成为未来必备的一项技能。
通过这件事也感受到英子的执着，虽然知道事情很难办到，还是坚持去做。这真是“明知山有虎，偏向虎山行”的豪情，终于成功了。所以不逼自己一下，怎么知道自己那么优秀呢。给英子点个赞！！
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