今天早上，接了个电话。一开始客户语气很平静，很详细的诉说了自己的需求。可是我用很酷毙的语气按照流程和强硬的态度，用另外一种方式回绝了她。最终客户很生气的留了我的姓名，说要投诉我。
跟组长聊过之后，我有以下的问题。
没有顾及到客户的情绪。
我只想着我的目的，用了太过激进的做法让对方觉得我就是在拒绝她，即使是最终目的一样，可是不同的方法却导致不同的客户体验。就是自己在当下那个时候就竖起一道防护墙，见招拆招，但是就是不帮你。
情绪有问题。
录音听起来表现得很牛掰的，但是场合用错了，作为客服这不是好方法。多多注意觉察自己的情绪。一个可以用比较友好的语气和对方解析就可以很好解决的问题，硬要表现的你错了。这就是个问题。
一件事重复的做了很多次，有的时候，就会变得麻木和机械，觉得自己就是正确的。重新调整自己，找到新的着力点或者离开，才是更好的方向与角度吧。
今天早上，接了个电话。一开始客户语气很平静，很详细的诉说了自己的需求。可是我用很酷毙的语气按照流程和强硬的态度，用...
人生之福乐，事业之成败，人际关系之和谐，莫不决定于情绪的管理。情绪管理得好，则通达顺利。 很多时候，工作中沟通不畅...
一、情商 察觉情绪，管理情绪，激励自己，察觉他人情绪，沟通他人 管理好自身情绪，当你能沟通他人情绪，也就是自己能管...
微目录 ▌管理时间，不如管理情绪 ▌暴力沟通是怎样的？ ▌非暴力沟通怎么操作的...
橙长日志之沟通与情绪管理 《非暴力沟通》里的表达公式是：观察+感受+需要+请求 当我再次翻到书中表达“你的需要”的...
亲子情绪管理和亲子沟通是两个密不可分的话题。因为沟通直接是对情绪的管理方式。 可能我更关注的是沟通，再其次是情绪问...
选择自我管理（本次打卡的主题是沟通和情绪管理）进行打卡，航线计划如下 1.阅读至少4本关于沟通和情绪管理方面的书籍...
上节课学的是如何管理情绪。而情绪的好坏影响沟通，所以控制好情绪才能去沟通交流。那又怎么去沟通才能让人接受呢？ ...
沟通是管理的浓缩 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通...
【我的感悟与收获】非暴力沟通的沟通方式与情绪表达。 非暴力沟通是一种维持良性人际关系的沟通方法，管理情绪的重要手段...
本文标题：电话沟通之情绪管理
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/sxeqjftx.html
网友评论