生活中工作中，我们无时无刻不在面对各种各样的问题，往往我们的经验不足以支撑我们的期望！《怎样成为解决问题的高手》，课程给出了一个普世性的解决问题的方法论，简称套路，下面一并分享给大家。
解决问题方法：一、明确和理解问题；二、拆分和定位问题，80%；三、提出解决方案，20%；四、总结问题。
一、明确和理解问题。真正的读懂问题，才能对症下药。往往有时候，我们会感叹：“一开始就错了”，原因就是没有读懂问题。如何做到真正读懂，有4点：
1、挖掘问题本质。人们通常说：“看问题不能看表面，要具备一双慧眼，可以透过现象看本质。”挖掘本质的过程就像是剥洋葱，一层层的去除外在表象，最终锁定内核本质。
2、找出关心的问题点。领导在交办任务时，往往只会说大问题，大方向，下属需主动找出关心的问题点，有助于更加明确和理解问题。
3、明确解决问题的目标。解决问题，有深有浅，标准不同，方法路径和投入资源都不同。明确目标，就是明确路径。
4、明确解决问题的资源。责权利三角对等原理大家都听过，要做事情是责任，有什么样的权利就拥有什么样的资源，若是岗位自身权利不够，就需要领导特殊或临时授权。往往领导布置任务是，不会说的太多，通常下属需要主动和领导确认，需要动用哪些资源，只要合理，领导肯定会支持。
二、拆分和定位问题。拆解和定位问题是问题分析的方法，往往有时候问题拆完，问题就解决了，作者建议用80%时间拆问题，20%时间来解决问题即可。拆解问题有几个注意事项，是拆的关键，分别如下：
1、拆解到元问题。元问题就是不可再拆分的问题，就像物理学中的夸克。
2、用公式思维拆问题。如：收入-成本=利润。
3、假设性驱动。找一个假想敌，按逻辑一路追杀下去，最终是否击毙假想敌不重要，重要的是追杀的过程中，杀出一条血路后，会对整个战场更加清醒认识。树一个假想敌也是切入复杂问题的非常好的一个切入点。
4、构建故障树，明确元问题、本质、后果。用思维导图的方式拆解和定位问题，也是我常用的方法。
思维导图故障树举例
5、MECE法则，完全穷尽相互独立。MECE法则是问题分析的原则，他的核心是逻辑一致性。
MECE法则举例
6、横纵对比。也可以理解为同比、环比、内部比、外部比，是在有了数据之后的差异化分析。
7、警惕掩盖问题的平均数。尤其是在小数据上面的比较分析，平均数可能和真实情况差距很大。大数据可参考，小数据要慎用。体育比赛往往会去掉最高分和最低分，再做平均。也是评分规则的局限性所致，是一种不完美的选择。
三、提出解决方案。上面提到分析和定位问题占比80%权重，提出和解决问题占比20%。综合运用MECE法则，锁定问题，解决方案也是水到渠成。此时最关键的是如何让方案能够得到认同，汇报问题技巧很重要，这里简单描述3点：
1、结论先行。结论就是用一句话概括报告的核心内容。比如，增加20%的预算，可以提升利润30%。之后再逐项分析原因。
结论先行
2、拆分结论。逐项证明结论的合理性。如：去年预算多少，产出多少，今年增加20%预算，可产出多少。
3、控制要点数量。要点不能太多，每项3点就好，太多了记不住，也分不清主次。
四、总结问题。方案执行的过程，需要不断的总结和复盘，PDCA，循环，才能真正解决问题，而不是浅尝辄止。
最后祝愿大家，都能成为解决问题高手。
网友评论