难题

我所在的隔离区来了一对老夫妻，60多岁，刚从国外回来，本应单人单间，他们说两人身体都不好，有高血压冠心病，最好住一间。

这可难住了接待的小朱，他问我怎么办？我说同住有条件的，必须符合70周岁以上，生活自理能力欠缺需要人照顾或有严重疾病才行，小朱按照防控政策跟他们解释，他们不听。我让他先安排一间住下。

其实以前隔离区也有申请同住的，但要履行上报审批程序。于是我汇报了相关领导，领导说需提供病历资料证明身体有恙，才能考虑。

我问大爷有没有看病的门诊记录或住院记录，大爷说没有，国外都是保存在电脑里的。

“国内就诊记录也行，你们有吗？”

“国内看病的病历卡在家呢，我们出不去，又没人回去拿。唉！”

我再把情况反馈给领导，他说两人年龄不满70岁，不能出具证明材料，还是只能分开住。

跟他们沟通时，老太也开始不满了。“我们在其他城市可以同住的，怎么来自己家乡反而不行了？就不能通融一下么？”

我说现在疫情防控是头等大事，谁都不敢违反政策啊！

老太抱怨：这个政策太不近人情了！我也不是舍不得钱，或者你们收费贵点也可以，让我们住在一起彼此有个照应。

我很无奈，解释道：收费都是统一标准，不可能涨价的。我们其实也希望你们住一起啊，不然一开始就不会安排你们在一间房。现在审批没通过，只能分开住，也请你谅解。

老太转念一想，又出了一个难题：“要我们分开住也行，你们写个承诺书给我。或者我们住一起，我们写承诺书给你们！

要承诺什么呢？“出了问题全部是酒店方负责！”

这白纸黑字的要写下来，最后出了问题，就成了谈判的砝码。他们写承诺书，哪怕说自己愿意承担一切后果也没用，因为不符合防疫要求，不能让他们合住。我们写承诺书，万一出了问题，他们就可以把所有责任都推给隔离区，要这样要那样到时候就会很被动。

这也是个两难的问题。请教了上一任的点位长，她说实在不行可以让警察介入，给他们口头训诫，再说不通就只能强制执行了。

我想让警察出动的话，两位老人估计要更生气了，还是自己先跟他们沟通，尽量说服他们吧！

后来再次打电话给他们做思想工作，动之以情晓之以理，告诉他们两个房间就在隔壁，室内电话随时可以拨到隔壁。有事可以呼叫总台，医生护士一直都在，有不适可以立即去看他们，给他们应急处置。还说夫妻都一起生活这么多年了，也不在乎分开几天，两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮等等。

好说歹说，老太总算答应了。唉，希望他们能体谅我们吧。现在各地对疫情防控都很重视，必须严格管理，才能有效防止疫情蔓延。

我知道未来也许还会面临很多难题，但只要我们尽心尽责，多想办法协调沟通，难题总会迎刃而解的！