顾客的满意不等于顾客会对你忠诚。 ______余世维顾
我开了家卖糯米酒的小店，酒的品质没得说，但却销量不佳。也许，人们的消费水平还达不到吧，毕竟最便宜的2公斤装的酒，价格也得220元。所以，我虽然很烦心，却没有任何办法。
这天，走在路上，我看到一个人卖樱桃的女人，樱桃旁边还有一个小篮没见过的小型水果，我就好奇的问这是什么。卖家简介的说是桑椹。桑椹这个词我是知道的，鲁迅先生被收入中学课本中《百草园到三味书屋》里提过，但这还是我第一次见到实物，我便询问多少钱。
卖家说：二十元一斤。“我觉得有点贵，没还价就直接离开了”。
走了几步，另外一个买桑椹的女子招呼我说：新鲜的桑椹，买点尝尝吧。
我摇头；“太贵了，买不起。”
这女子却微笑着说；两块钱一两，不算贵啊。
听了这句话，我心动了，忍不住说；好，那我来五块钱的吧。
同样是二十块钱一斤，但说两块钱一两，给人的感觉似乎便宜一些，也更好接受。而且，前面一位说二十块钱一斤的含义意是就是，买的话至少要买一斤，买五块钱也不是不可以，但买家会没底气，会心虚。最后说两块钱一两的，潜台词就是两块钱就可以买，同样买五块钱，在后者这里买就会有面子。
想到这里，我突然明白自己的生意为什么不好了。我过去为了节省成本，订做的酒瓶最小是1公斤的，然而2公斤的成本是220元。虽然我觉得不算高，但让人一次买200多元的酒，尤其是对没喝过，只是有兴趣的人来说，确实贵了点。想到这里，我又另外定了几批瓶子。最小的瓶子只装1.7两，10元钱。感兴趣的人，完全可以买了尝尝。
没想到，新包装推出后，欢迎程度大大出乎我的意料，别小看含量少的的酒，每天的收入比含量高的还要多好几倍。顾客反映说，小包装的酒携带方便，钱也不多，每天吃饭时喝点小舅，快乐似神仙。去朋友家做客，捎带一瓶1公斤的也不错。而原来大包装的，每次他们想买都觉得是种负担；不但对钱来说是负担，对体力来说也是负担，携带不方便。看来，细水长流未必不是好事。做买卖不能一味求大，更要揣摩消费者的心理。
每一个成功的企业，一定是可以站在消费者角度考虑问题，这样才能知道消费者的心理，然后投其所好，就能赢得信赖。
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